admin 
Kaip AI paieška gali paskatinti „Sales & Boost Conversions“ internetinį seminarą, kurį neseniai pristatė Bartosz Góralewicz, palietė tai, ką, manau, kiekvienas rinkodaros specialistas turi suprasti, kaip žmonės iš tikrųjų priima sprendimus šiandien.
Tai jau nėra vien tik apie „Reddit“; Mes kalbame apie ateitį, kaip prekės ženklai iš tikrųjų sieja su klientais, kai jie priima realius sprendimus.
Vaizdas iš autoriaus, 2025 m. Rugsėjo mėn„Bartosz“ pasidalino keliais „Cloudflare“ duomenimis, kurie yra laukiniai: Prieš 10 metų „Google“ ropojo du puslapius kiekvienam paspaudimui. Prieš šešis mėnesius? Šeši puslapiai už paspaudimą. Šiandien tai yra 18 puslapių kiekvienam paspaudimui! „Openai“ ropoja 1500 puslapių kiekvienam siunčiamam paspaudimui. Ir gaukite tai, 2024 m. 60% „Google“ paieškų baigėsi nuliniais paspaudimais, nes LLM vis dažniau teikia atsakymus tiesiogiai puslapyje, teigia Justinas Turneris, „Reddit“ minties vadovybės vadovas.
Kaip teigė Bartoszas, cituodamas „Cloudflare“ generalinį direktorių: „Žmonės labiau pasitiki AI ir jie tiesiog nebeįmanoma sekti išnašų“.
Bet štai ko trūksta visiems: „Reddit“ yra tik pasiuntinys.
Ką mums iš tikrųjų rodo „Reddit“
„Reddit“ pasirodo beveik 98% produktų apžvalgos paieškų, nes tai išsprendžia problemą, kurios tradicinis rinkodaros turinys negali liesti. Kai kas nors ieškos „iPhone 16 vs Samsung S25“, jie ras milijonus „YouTube“ peržiūrų, bet beveik nebus tradicinių paieškos tūrio duomenų.
Pokalbis vyksta, tik ne ten, kur mes ieškojome. „Turner“ tyrimai rodo, kad „Reddit“ yra svarbiausias visų pagrindinių AI platformų sritis, kurios sudaro 3,5% visų citatų visuose AI modeliuose, beveik tris kartus daugiau nei Vikipedija.
Tai, ką „Reddit“ teikia ir už ką moka „Google“ ir „Openai“, yra autentiški bendraamžių patarimai, o ne įmonių rinkodaros pranešimai. Vartotojai nori jaustis suprantami, o ne parduoti. Jie nori kontekstinių patarimų, kurie atrodo, kad kažkas iš tikrųjų gauna savo konkrečią problemą.
Kaip paaiškino Bartoszas, kai kas nors tyrinėja automobilį, jie nenori girdėti iš mokamų tinklaraštininkų. Jie nori pasikalbėti su tuo, kuris iš tikrųjų vairuoja daiktą kiekvieną dieną ir gali pasakyti, kad radijas pirmaisiais metais sulaužys 11 kartų. Tai yra dalykai, kurių nerasite įmonės svetainėje.
Tikroji kelionė, kurią žmonės kelia
Mūsų internetinio seminaro metu Bartoszas peržvelgė šį puikų savo patirties pavyzdį. Jis nusipirko vilnos kilimą, sužinojo, kad negali ant jo naudoti savo „Dyson“ (negalioja garantijos), ir dabar reikėjo tik išsiurbimo vakuumo.
Vaizdas iš autoriaus, 2025 m. Rugsėjo mėnBartoszas parodė, kaip tai sukuria progresą, kurio dauguma rinkodaros specialistų niekada nemato:
- 1 etapas: „Kodėl aš negaliu naudoti„ Dyson “ant vilnos kilimo?“
- 2 etapas: „Tik siurbimas tik vilnos kilimams“
- 3 etapas: „Miele C1 siurbimas tik saugus vakuume“
Kiekvienas atsakymas informuoja kitą klausimą. Kaip paaiškino Bartoszas, supratimas apie šį progresą nėra vien tik apie „Reddit“; Tai yra supratimas, kaip žmonės iš tikrųjų mąsto ir tyrinėja!
Reikalas yra tas, kad visa ši kliento kelionė sutraukia į vieną tobulą atsakymą. Bartoszas mums parodė, kaip, kai kas nors paklausė: „Kodėl blogai naudoti„ Dyson “ant vilnos kilimo?“ Pasiplendimas iš karto rekomendavo „Miele“ kaip sprendimą. Vienas pokalbis, didžiulis konversijos potencialas.
Bet kaip pabrėžė Bartoszas, jūs negalite to gaminti atspėdami. Turite klausytis tikrų pokalbių ir suprasti realias problemas, kurias žmonės bando išspręsti. Būtent todėl jis sukūrė „Ziptie.ai“, norėdamas padėti prekės ženklams nustatyti tuos kritines klientų pokalbių momentus, kur jie gali nuoširdžiai išspręsti problemas, o ne tik reklamuoti produktus.
Ir čia yra įrodymas, kad šis požiūris iš tikrųjų veikia: „Turner“ duomenys rodo vartotojus, nurodytus iš „ChatGpt View“ 42% daugiau puslapių per seansą, nei nurodyti iš „Google“, rodantys daugiau ketinimų, gilesnį smalsumą ir stipresnį įsitraukimą.
Kodėl tai viską keičia
Aš metų metus ieškojau šio rinkodaros pokyčio, laukdamas, kol ji grįš prie tikrojo mokslo, dėl kurio žmonės priima sprendimus. Dabar piltuvas yra ilgesnis, žmonės pakeliui naudojasi daugiau vietų, o kai jūs galite rasti tai, ko žmonėms iš tikrųjų reikia, sąžiningai, turinys iš tikrųjų vėl yra karalius. Bet ne turinio dėl turinio, problemų sprendimas yra viskas, ko jums iš tikrųjų reikia.
Bartoszo „Miele“ pavyzdys rodo tai, į ką dažnai nepastebima. Jūs to nematysite savo įprastuose svetainės duomenyse ar tradiciniuose „Google“ straipsniuose. Daugeliui prekės ženklų tai nematoma, nes mes taip sąlygojome pažvelgti į šį loginį rinkodaros kelią, kad praleidžiame pokalbius, vykstančius tiesiai priešais mus.
Pradėjome tai aiškiau matyti, kai žmonės pradėjo mums duoti signalus rašydami „Reddit“. Kodėl jie tai daro? Nes jie nori patvirtinimo. Kai suteikiate jiems tą patvirtinimą per tikrą problemų sprendimą, jis veikia!
Nauja sėkmės metrika
Bartoszas kalbėjo apie tai, kaip mums reikia nustoti vytis seną metriką. Reitingai, paspaudimai ir raktiniai žodžiai vis dar svarbūs, tačiau jie jau nebe visa istorija.
Vaizdas iš autoriaus, 2025 m. Rugsėjo mėnKaip jis pasakė, štai kas iš tikrųjų svarbu dabar:
- Ar esate rekomenduojamas sprendimas per visą kliento kelionę?
- Ar parodote kontekstinę svarbą, dėl kurios vartotojai jaučiasi suprantami?
- Ar galite sekti savo įtaką realiais konversijos keliais?
Kaip sakė Bartoszas, „šiais laikais laimės komandos, kurios laimės šiais laikais, bus komandos, kurios ketina išspręsti didžiausią sumą, didžiausią problemas, kurias turi vartotojai“.
Autentiškumo problema
Norėdami būti autentiški, turite kalbėti apie teigiamus ir negatyvus. Didžiausias iššūkis, kurį turiu „Discovery“ skambučiuose su didžiuliais prekės ženklais, yra tas, kad jie man sako: „Mes negalime pasakyti, kad to nedarome arba to nedarome“.
Bet būtent tai reikia padaryti!
Aš visada sakau žmonėms, kad „Reddit“ sėkmė sumažėja iki trijų sutampančių sričių: to, ko tikisi redditoriai, tai, ką jūs, sąžiningai, turite duoti, ir kur atitinka jūsų verslo tikslus. Šis sutapimas yra jūsų įtakos sritis.
„Tiktok“ kampanija, kurią prieš daugelį metų, prasidėjo nuo 300 pranešimų, liepiančių man iš esmės pasiklysti (vis dėlto nebuvo tokia maloni). Bet kai žmonės suprato, kad esame tikri žmonės, turime tikrus pokalbius, viskas pasikeitė. Žmonės pradėjo redaguoti savo įrašus, siųsdami tobulinimo idėjas, įteikdami mums apdovanojimus.
Tai yra autentiško įsitraukimo galia.
Viso psichologija
Žmonės nori pasidalyti kiekvienu sprendimu, kurį su kuo nors priima, nes mūsų prigimtis nori pasidalyti atsakomybe. Tai būdas patvirtinti, kad mes nesame visi idiotai; Mes bent jau tyrėme pokalbį. „Aš kalbėjau su savo draugu Jonu ir jis pasakė, kad tai geras telefonas“.
Tačiau tai yra ne tik atsakomybės dalijimasis. Mes taip pat ieškome patvirtinimo, kad kažkas iš tikrųjų patyrė problemą, produktą ar paslaugą, kurią tiriame, ir turi realios informacijos apie tai pasidalyti.1 Mes norime išgirsti iš žmonių, kurie ten buvo, o ne iš to, kas skaito specifikacijos lapą ar rašo turinį, už kurį sumokėta, paveikta ar net visiškai suklastota. Tradicinių paieškos rezultatų jau yra tiek mažai pasitikėjimo, nes mes žinome, kad tai, ką mes randame, yra pažeista.
Taip pat, kai pradedame ieškoti, retai turime tinkamos problemos. Mes manome, kad mums reikia „geriausio vakuumo“, kai mums iš tikrųjų reikia „vakuumas, kuris nesunaikins mano vilnos kilimo“. Norint išsiaiškinti, kokia yra tikroji problema, reikia pokalbio ir gilumo. Štai kodėl tie „Reddit“ gijos yra tokios gilios: žmonės kartu dirba per klausimų sluoksnius.
Svarbiausia, kad norime jaustis taip, lyg išmoktume pakankamai, kad priimtume savo sprendimą. Mes nenorime, kad kas nors pasakytų, ką pirkti; Mes norime jaustis protingi, kad išsiaiškintume tai su gera informacija iš žmonių, kuriais pasitikime.2
Pastaruoju metu daug kalbu apie šias sąvokas, tačiau tai ne tik mano asmeninė teorija. Šis elgesys yra plačiai tiriamas psichologijoje, elgesio ekonomikoje ir sprendimų moksle. Tyrimai nuosekliai rodo, kad žmonės aktyviai siekia pasidalyti atsakomybe dėl sprendimų, kad sumažintų apgailestavimą ir sumažintų neigiamų rezultatų psichologinę naštą. Tyrimai rodo, kad asmenys labiau linkę prisijungti prie grupių arba siekia patvirtinimo po neigiamų rezultatų, ir kad dalijimasis atsakomybe padeda apsaugoti žmones nuo blogų sprendimų emocinių padarinių.
Ką tai reiškia eiti į priekį
Šis požiūris veikia todėl, kad jis atitinka žmogaus psichologiją. Kai suprantate tą pagrindinį elementą, sprendžiant realias vartotojų problemas, viskas pasidaro geriau. Jūsų reklama, svetainės kopija, socialinės žiniasklaidos skelbimai, klientų aptarnavimas. Viskas pagerėja, kai žinai, ko žmonėms iš tikrųjų reikia jaustis patogiai priimant sprendimą.
Reddit tiesiog būna ten, kur šie pokalbiai šiuo metu yra labiausiai matomi. Tačiau principai galioja visur: supraskite realias problemas, prisijunkite prie autentiškų pokalbių ir sutelkite dėmesį į problemų sprendimą, o ne skatinkite sprendimus.
Prekės ženklai, kurie tai išsiaiškino, pirmiausia turės kitą skaitmeninės rinkodaros etapą. Tie, kurie nuolat vejasi tradicinę metriką, ir toliau domėsis, kodėl jų srautas mažėja, o jų konkurentai, atrodo, be vargo rodomi visur, kur svarbu.
Be abejo, tikrai skirkite laiko savo vartotojo kelionei suprasti. Nebūk tingus dėl to. Tikrai supraskite, ko žmonėms reikia kiekviename etape, kokias problemas jie iš tikrųjų bando išspręsti, ir kur jie eina, kad gautų tą patvirtinimą, kurio reikia priimti sprendimus.
Tai nėra sudėtinga, tačiau reikia sulėtinti ir iš tikrųjų klausytis savo klientų, užuot kalbėdami jais.
Šaltiniai:
- https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/51/1/7/7672991?login=false
- https://acr-journal.com/article/consumer-Trust-in-digital-brands-the-rand-of-rolency-transparency-and-etical-marketing-882/
- https://www.linkedin.com/pulse/convergence-product-marketing-seo-ai-search-era-ziptieai-aotnc/
Daugiau išteklių:
Teminis vaizdas: „Accogliiente Design“/„Shutterstock“
