„Truecaller“ susirėmė su Indijos telekomunikacijų reguliavimo institucija dėl antispam taisyklių

„Truecaller“ pradėjo viešą kovą su Indijos telekomunikacijų reguliavimo institucija dėl taisyklių, reglamentuojančių skambintojo ID programėles, teigdama, kad šalies antispam sistema apsunkina vartotojų apsaugą nuo nepageidaujamų skambučių didžiausioje jos rinkoje.

Trečiadienį generalinis direktorius Rishit Jhunjhunwala (nuotrauka aukščiau) kreipėsi į X viešai iššūkį Indijos telekomunikacijų reguliavimo tarnybai (TRAI), apkaltindamas sargybą trukdžiusią „Truecaller“ rodyti bendruomenės praneštą šlamšto informaciją apie skambučius iš šaliai skirtų 1400 ir 1600 numerių serijų, o tai, jo teigimu, įgalino teisėtą skambutį ir piktnaudžiavimą šiais numeriais.

Ginčas kilo dėl 2024 m. įvestos sistemos, pagal kurią Indijos telekomunikacijų institucijos paskyrė 1400 ir 1600 numerių serijas komerciniams ryšiams, o įmonės pirmąją naudoja telerinkodaros skambučiams, o antrąją – su paslaugomis ir sandoriais susijusiems skambučiams. Vėliau TRAI įpareigojo pereiti prie tam skirtos numeracijos serijos, sakydama, kad šis žingsnis padės vartotojams atpažinti teisėtus verslo ryšius ir pažaboti šiukšlių bei sukčių skambučius.

Sistema buvo įdiegta didėjant susirūpinimui dėl nepageidaujamo pašto ir sukčių skambučių Indijoje, vienoje didžiausių pasaulio telekomunikacijų rinkų, kur reguliavimo institucijos ir telekomunikacijų operatoriai ėmėsi įvairių priemonių, kad pažabotų nesąžiningą ryšį. Praėjusiais metais Indijos ryšių ministerija pranešė, kad per praėjusius metus valdžios institucijos atjungė daugiau nei 2,1 mln. apgaulingų mobiliojo ryšio numerių ir ėmėsi veiksmų prieš daugiau nei 100 000 subjektų, pabrėždamos iššūkio mastą.

Jhunjhunwala teigė, kad ši politika sukėlė nenumatytų pasekmių. Cituodamas vidinius įmonės duomenis, jis teigė, kad vartotojai vis labiau praranda pasitikėjimą nurodytomis numerių serijomis, o „Truecaller“ vartotojai per pastaruosius aštuonis mėnesius ignoravo 81% skambučių iš 1400 serijos ir 79% skambučių iš 1600 serijos. Per tą patį laikotarpį vartotojai neautomatiniu būdu blokavo 74 mln. skambučių iš dviejų numerių serijų, o kasdienių blokavimo veiksmų, susijusių su 1600 serijų numeriais, nuo 2025 m. spalio mėnesio padidėjo daugiau nei tris kartus, sakė jis.

Negalėdamas pažymėti tų numerių kaip šlamšto, „Truecaller“ vietoj to pristatė ženklelį „Dažnai blokuojamas“, kad įspėtų vartotojus, kai daugelis žmonių užblokavo tam tikros serijos numerį.

Neįprastai vieša kritika kilo po to, kai Indijos verslo dienraštis „The Economic Times“ pranešė, kad TRAI siekė įgaliojimų pagal Indijos informacinių technologijų įstatymą imtis veiksmų prieš skambinančiojo ID programėles, tokias kaip „Truecaller“, „Hiya“ ir „Whoscall“, dėl numerių iš nurodytų 1400 ir 1600 serijų žymėjimo kaip šlamšto.

TRAI ir Indijos Elektronikos ir informacinių technologijų ministerija, kuri svarstytų tokį pasiūlymą, nedelsdama neatsakė į prašymus pakomentuoti.

Ginčas kyla lemiamu momentu „Truecaller“, kurios pagrindinė skambintojo ID veikla susiduria su didėjančiu reguliavimo ir konkurenciniu spaudimu, kai įmonė plečiasi į naujus produktus ir paslaugas. Pasak bendrovės, Indija išlieka didžiausia savo rinka, nes daugiau nei 350 milijonų iš 500 milijonų aktyvių vartotojų kas mėnesį yra šalyje.

Jhunjhunwala teigė, kad „Truecaller“ dalinsis savo duomenimis su Indijos IT ministerija kaip reguliavimo proceso dalį, teigdamas, kad bet koks sprendimas dėl skambintojo ID programų turėtų būti pagrįstas įrodymais.

„Bauskite blogus aktorius, o ne tuos, kaip „Truecaller“, kurie daro didelį teigiamą poveikį“, – rašė jis.