admin 
Mes išbandėme naujausią „Google“ paieškos laboratorijos testą „Klausk manęs“.
Greita, lengva ir įspūdinga technologija prašyti vietinių citatų, tačiau visiškai nėra aišku, kad ji naudinga mažoms įmonėms.
Sausio pabaigoje Rose Yao, „Google“ produkto vadovė, paskelbė naują paieškos laboratorijos testą („Klausk manęs“), kuris naudoja „Google Duplex“, kad automatizuotų skambučius vietinėms įmonėms „norėdami sužinoti, ką jie moka už paslaugą ir kada Tai prieinama “.
Tai bandymai dviejose kategorijose: Automobilių aptarnavimas/remontas ir nagų salonai. Ir mes ką tik gavome prieigą.
Kai jūsų paieškos užklausa patenka į vieną iš dviejų bandymų kategorijų (pvz., Oilo keitimas), „Ask Me“ modulis pasirodo po vietine pakuote su dideliu raginimu veikti, kuris skatina vartotojus „pradėti“.
Klauskite manęs modulio, CTA (ekrano kopija iš paieškos, „Google“, 2025 m. Vasario mėn.)Klauskite manęs patirties
Tada jis paklausė, kokios paslaugos man reikia, ir davė man 20 sąrašą, pradedant gamykloje suplanuota technine priežiūra ir baigiant transporto priemonių nutekėjimu. Aš pasirinkau „alyvos keitimą“ ir pateikiau išsamią informaciją apie savo automobilio gamybą, modelį, metus ir ridą.
Aš nurodiau savo norimą planavimo ir pageidaujamo ryšio metodą (el. Pašto adresą ar SMS) – ir mes buvome išvykę į lenktynes.
Man tai užtruko 96 sekundes, bet aš nebuvau aiškus dėl visų pasirinkimų. Praktiškai, kai būsite susipažinę su procesu, trunka mažiau nei vieną minutę.
Kas nutiko pateikus formą?
Nuo tada, kai pateikiau formą, atsakymas prireikė 17 minučių.
Man buvo pateikta trijų verslo kainų ir prieinamumo santrauka, atsakiusi į telefoną. Be to, man buvo pranešta, kad nepavyko pasiekti penkių įmonių.
Ekrano kopija iš paieškos, „Google“, 2025 m. Vasario mėn„Google“ paskambino aštuoniems iš devynių geriausių vietinio ieškiklio sąrašų. Tai, kas nebuvo vadinama, buvo „Walmart“.
Atsakyta įmonės užėmė antrąją, trečiąją ir septintą „Finder“ sąraše.
Atlikdamas antrą bandymą, prašydamas įsigyti padangų ir diegti, „Google“ paskambino 11 įmonių.
Šeši iš jų atsakė ir pateikė informaciją. Penki skambučiai liko neatsakyti. Tiksliai, kiek vietos „Google“ paskambins vis dar yra TBD.
Jei paskambinsite po kelių valandų, „Google“ atsiųs el. Laišką, kuriame nurodoma, kad jis paskambins, kai verslas bus atidarytas.
Autoriaus el. Pašto ekrano kopija, 2025 m. Vasario mėnKaip tai gali kilti SMB problema
„Google Duplex“ buvo pradėta 2018 m., Naudojant AI „Natūralių pokalbių atlikimui, kad būtų galima atlikti„ realaus pasaulio “užduotis telefonu“.
Tais metais „Google“ įdiegė panašų restorano rezervacijų sprendimą, leisdamas vartotojams spustelėti mygtuką Rezervacija ir leisti „Google“ tvarkyti procesą. Ši sistema yra naudinga tiek vartotojui, tiek restoranui.
Tačiau „Klausk manęs“ yra kitaip. Tai labiau primena pasiūlymo užklausą (RFP), leisdami vartotojams greitai susisiekti su keliomis remonto dirbtuvėmis su minimaliomis pastangomis.
Dar blogiau, kad tai iš tikrųjų atitraukia vieną parduotuvę prieš kitą, kuri, jei ji taptų plačiai pritaikyta, galėtų sumažinti automatinio remonto dirbtuvių pelną.
Produktas taip pat sukuria papildomą darbą vietos įmonėms.
Kol automatinės remonto dirbtuvės imsis automatizavimo ir robotų šiems skambučiams tvarkyti, darbuotojams bus našta skambučiais, kurie užtruks tiek, kiek įprastos, tačiau mažiau tiesioginės klientų sąveikos ir mažesnės galimybės uždaryti pardavimą.
Trumpai tariant, štai kas blogo verslo požiūriu (POV):
- Verslas nieko neišmoko apie potencialų klientą.
- Skambinantieji neišmoko nieko, išskyrus kainą ir prieinamumą apie verslą.
- Vietos paslaugos tampa toliau prekiaujamos.
Yra akivaizdžių šlamšto pasekmių: vietinės juodos skrybėlės, naudojančios mane, paprašykite manęs skambinti, kad švaistyčiau konkurento laiką.
Be to, tai daro spaudimą vietiniams prekybininkams į „žemą rutulį“, kai „Google“ skambina ir gali padaryti „masalą ir perjungti“, kai klientas iš tikrųjų pasirodo.
Tik testas
Kaip aš pastebėjau naujausioje mūsų podcast'e, „Ask Me Me Test“ testas yra dramatiškai ribotas nei dauguma „Google“ testų.
Paprastai „Google“ ankstyvą darbą išleidžia tam tikram ieškotojų procentui (pvz., 1%). Tada, jei pasiseks, jis parodys testą iki 10%ir panašiai, kol bus visiškai įdiegtas.
Tokiu atveju vartotojas turi pasirinkti per paieškos laboratorijas, o tai žymiai apribos testo apimtį. Nebent tai yra PR PLOL, atrodo, kad manęs paprašyti nėra paruoštas net 1% įdiegimui.
Kaip atsisakyti iš „Ask Me Duplex“ skambučių
Verslas gali atsisakyti šių skambučių sulaukimo, tačiau procesas yra šiek tiek sudėtingas ir reikalauja patikrinto profilio.
Norėdami atsisakyti „Google Duplex“ raginimų jūsų verslui, galite:
- Eikite į savo verslo profilį. Pasirinkite meniu „Trijų taškų“.
- Pasirinkite verslo profilio nustatymai.
- Pasirinkite Išplėstiniai nustatymai.
- Skiltyje „Google Assistant Calls“ išjunkite „Užsakymus iš klientų“ arba „Automatizuoti skambučiai“.
„Google“ verslo profilio ekrano kopija, 2025 m. Vasario mėnGalutinės mintys
Mes tik pradedame patirti botų (AI agentų), bendraujančių su savo verslu, tikrovę.
Nors tie, kurie yra apsėsti efektyvumo, gali pamatyti apeliaciją, aš nesu įsitikinęs, kad tai iš tikrųjų bus veiksminga praktikoje.
Tai labiau primena dilimo mūšį, nes „Google“ sukuria daugiau skambučių ir įmonių, švaistančių laiką cituojant kainas – tik prarasti pardavimus mažiausiam kainų dalyviui.
Proceso metu daug laiko iššvaistoma.
Daugiau išteklių:
Pateiktas vaizdas: PeopleMages.com – „Yuri A/Shutterstock“
