admin 
Remiantis nauja „Reddit“ ir „SurveyMonkey“ ataskaita, kolegų rekomendacijos yra patikimiausias B2B pirkėjų informacijos šaltinis. AI pokalbių robotai reitinguojami netoli apačios.
Ką jie rado
Ataskaitoje buvo apklausta 1200 JAV verslo sprendimus priimančių asmenų. 73% respondentų teigė, kad vertindami verslo pirkimus pasitiki kolegų rekomendacijomis. Tai gerokai lenkia pardavėjų svetaines (55 %), paieškos sistemas (54 %), apžvalgų svetaines (46 %), AI pokalbių robotus (39 %) ir socialinę žiniasklaidą (36 %).
Pasižymėjo atotrūkis tarp tarpusavio pasitikėjimo ir AI chatbot pasitikėjimo. Tik 18% respondentų teigė, kad atliekant B2B tyrimus apskritai naudojasi pokalbių robotais, o tie, kurie tai daro, pranešė apie susirūpinimą dėl tikslumo. Netiksli informacija (41 %) ir prieštaringa informacija (40 %) buvo pagrindiniai pokalbių roboto naudotojų nustatyti iššūkiai.
Atskiruose IAB ir „Talk Shoppe“ vartotojų tyrimuose taip pat nustatytas ribotas pasitikėjimas dirbtinio intelekto apsipirkimo rekomendacijomis, o tai rodo tam tikrą panašų patikrinimo elgesį už B2B ribų.
Ką iš tikrųjų vertina pirkėjai
Paklausti, kokio tipo turinys jiems atrodo vertingiausias, respondentai aukščiausiai įvertino tikrų naudotojų atsiliepimus, o 37 % juos pavadino „labai vertingais“. Vaizdo įrašų demonstracinės versijos sulaukė 32 proc., bendruomenės diskusijos ir analitikų ataskaitos buvo lygios – 27 proc., o baltosios knygos ir atskiri lapai – 17 proc.
Verta atkreipti dėmesį į B2B turinio komandas, kurios vis dar kuria pagrindines programas pagal uždarus dokumentus. Atskira TopRank Marketing ir Ascend2 apklausa, kurioje dalyvavo 797 B2B lyderiai, parodė, kad originalūs tyrimai skatina stipresnį įsitraukimą ir pasitikėjimą nei standartiniai mąstymo lyderystės formatai.
Kartu šie du duomenų taškai rodo, kad pirkėjai ieško tikros patirties ir originalių duomenų, o ne poliruotą pakuotę.
Pirkėjai tyrinėja patys
Ataskaitoje nustatyta, kad 83 % B2B sprendimus priimančių asmenų teigė, kad jie tyrinėja patys prieš kalbėdami su pardavimo komanda.
Dauguma juda greitai, nes 65 % respondentų teigė, kad jų tyrimas trunka savaitę ar mažiau. Tačiau 31% teigė, kad jie sugaišta kelias savaites ar ilgiau vertindami galimybes, ypač programinės įrangos, profesionalių paslaugų ir žmogiškųjų išteklių srityse.
Per šį savarankišką tyrimą 55% respondentų teigė, kad jiems didžiausią nusivylimą kelia žinojimas, kokiais informacijos šaltiniais pasitikėti. Kitas dažniausiai pasitaikantis skundas buvo tikrų vartotojų atsiliepimų radimas (48 %) ir pardavėjo turinio filtravimas (46 %).
Kodėl tai svarbu
Kurdami turinį B2B auditorijoms, šie duomenys rodo, kad pirkėjai labiau pasitiki kolegų pokalbiais, naudotojų atsiliepimais ir bendruomenės diskusijomis, o ne vien pardavėjo valdoma medžiaga.
„LinkedIn“ B2B rinkodaros palyginimo ataskaitoje nustatyta, kad 94 % vyresniųjų rinkodaros specialistų pasitikėjimą laiko B2B sėkmės raktu, o ši ataskaita parodo, kur pirkėjai jį iš tikrųjų randa.
Žvilgsnis į priekį
Tarpusavio pasitikėjimo duomenys atitinka kitas naujausias išvadas apie B2B pirkimo elgesį, tačiau „bendradarbių rekomendacijos“ yra plati kategorija. Ataskaitoje neskiriamas pokalbis su kolega ir anoniminis komentaras internete. Šis skirtumas yra svarbus tam, kaip elgiatės su duomenimis.
Visą ataskaitą galite rasti „Reddit for Business“.
Teminis vaizdas: fizkes / Shutterstock
