Efektyvus socialinės žiniasklaidos valdymas yra orientuotas į žmogų

Ši redaguota ištrauka yra iš „10 veiksmingos socialinės žiniasklaidos rinkodaros principų“, kuriuos sukūrė Jon-Stephen Stansel © 2025, ir yra atkuriama bei pritaikyta gavus „Kogan Page Ltd“ leidimą.

Žmonės prisijungia prie socialinių tinklų, kad išgirstų iš žmonių, o ne iš prekės ženklų. Jie nori susisiekti su savo draugais, šeimomis ir bendruomenėmis. Jie nori pamatyti turinį, kuris susijęs su jų interesais ir aistromis, ir tam tikru būdu kalba su jais.

Jei jūsų įrašas skamba taip, kaip jį parašė verslininkų komitetas, o po to redagavo teisininkų komanda, prieš tai patvirtindamas jūsų valdyba, niekas neketins atkreipti dėmesio – dar mažiau pirkti jūsų produktą.

Jei norite susisiekti su žmonėmis, turite kalbėti kaip žmogus.

Sukurti į žmogų orientuotą turinį

Viskas gerai ir gerai, bet ką reiškia „būti žmogumi“ socialinėje žiniasklaidoje? Mes visi esame žmonės. Kaip mes galime būti dar kas nors?

Nors dauguma rinkodaros specialistų turės savo apibrėžimus, ką jiems reiškia šie du terminai, šios knygos tikslais, čia yra mano:

Žmogaus turinys: Socialinės žiniasklaidos turinys, kalbantis tikru žmogaus balsu, o ne tuo, kuris skamba kaip korporatyvinis kalbėjimas ar legales. Tai kalba apie savo auditoriją, o ne į juos aiškiu, lengvai suprantamu balsu ir nebijant parodyti emocijų ar nuomonės.

Autentiškas turinys: Socialinės žiniasklaidos turinys, kuris galioja kalbant apie prekės ženklą. Tai nekeičia, drastiškai nesikeičia ir nesistengia būti kažkas, kas nėra, o visiškai visiškai apima savo tapatybę ir nevengia jo.

Kodėl šie dalykai yra svarbūs? Nes žmonės susisiekia su žmonėmis, kuriais pasitiki. Jei jūsų prekės ženklas skamba taip, kaip kiekvienas įrašas buvo parašytas komiteto, tada paleiskite kelis skyrius patvirtinti, o tada perrašytas legalus, ryšys prarandamas. Ir jei jūsų prekės ženklas stengiasi būti kažkas, ko ne, jūsų auditorija jį užuostų iš mylių ir nevengs pasakyti, ką jie apie tai galvoja.

Bet jei esate žmogiškas ir autentiškas, nutinka kažkas beveik stebuklingo. Jūsų auditorija nustoja galvoti apie jus kaip į prekės ženklą, bandantį juos ką nors parduoti, ir pradeda galvoti apie jus kaip patikimą ryšį.

Sukurkite auditorijos turinį, o ne algoritmus

Jei yra viena amžinai žaliuojanti socialinės žiniasklaidos algoritmų taisyklė, tai: Socialinės žiniasklaidos algoritmai palaiko turinį, kuris ilgiau palaiko vartotojus platformoje. Tai tik prasminga. Socialinės žiniasklaidos platformos nėra naudingos jūsų verslui nemokamai. Jie užsiima akių obuolių teikimu mokamai reklamai.

Šiuo atžvilgiu socialinės žiniasklaidos platformos nesiskiria nuo senosios mokyklos transliuojamų televizijos tinklų. Jei auditorijai jūsų turinys yra įdomus ir jis ilgiau palaiko vartotojus platformoje, algoritmas perkels jį į geriausią laiką, įdėdamas jį į daugiau vartotojų kanalus. Bet jei jūsų turinys nepavyksta išlaikyti vartotojų platformoje, kaip tai rodo peržiūros laikas ir įsitraukimas, algoritmas nustos jį rodyti.

Bandymas pritaikyti visą savo turinį, kad atitiktų socialinės žiniasklaidos algoritmų užgaidas, geriausiu atveju yra Sisyphean užduotis, nes net jei kažkaip įvaldysite ją, algoritmai vėl pasikeis, o jūs grįšite į „Square One“.

Taigi, ką daryti nusivylęs socialinės žiniasklaidos vadovas?

Aš siūlau mums visiems nustoti nerimauti ir sutelkti tiek daug laiko ir dėmesio į socialinės žiniasklaidos algoritmus, o vietoj to įdiegti tą energiją kurti turinį, kuris patinka mūsų tikslinei auditorijai. Per daug socialinės žiniasklaidos valdytojų kuria algoritmų turinį, o ne auditoriją, kuriai jie tarnauja. Tai lemia vienalytį, nuobodų ir nuobodų turinį.

Negalite dažyti savo, kad jūsų sėkmė socialinėje žiniasklaidoje. Algoritmas nekontroliuoja, o per daug dėmesio skiriant algoritmo malonumui, dažnai reiškia, kad jūs nepakankamai sutelkiate dėmesį į savo auditorijos malonumą.

Galų gale, mes kuriame turinį žmonėms, o ne algoritmus.

Venkite sunkaus pardavimo

Niekas atidaro „Facebook“ ar jokį kitą socialinį tinklą savo telefone, tikėdamasis būti parduotas. Jie yra norėdami pamatyti šeimos ir draugų atnaujinimus, pasivyti naujienas ar sužinoti daugiau apie juos dominančius dalykus – ir jūsų įrašai tiesiog būna šalia tų dalykų. Taigi, jei bandysite jiems parduoti savo produktą su kiekvienu įrašu, reikalaudami, kad jie „nusipirtų dabar!“ Kaip ir koks nors senosios mokyklos infomercialinis „Pitchman“, jūsų turinys bus ignoruojamas.

Niekada neturime nepamiršti to, kaip prekės ženklai, geriausiu atveju esame tik svečiai savo auditorijos socialinės žiniasklaidos kanale, o blogiausiu atveju esame įsibrovėliai. Negalime pamiršti to, kad sekdami savo prekės ženklus vartotojai suteikia mums privilegiją kiekvieną dieną pasirodyti savo socialinėje žiniasklaidoje. Mes piktnaudžiaujame šia privilegija dėl savo pavojaus. Kai mes dalijamės tik savarankiškai reklaminiu, sunkiai parduodamo turiniu, esame neturtingi svečiai.

Bet kai mes rodome linksmą, švietimo, žmogišką ir asmenišką turinį, mes tampame tokio tipo svečiais, kuriuos mūsų pasekėjai nori pakviesti į savo socialinės žiniasklaidos kanalus ir papasakoti ir savo draugams. Mes visada turime būti pagarbūs ir nepamiršti to, kad sekdami mus mūsų auditorija suteikė mums privilegiją, kurią turime ir toliau uždirbti su kiekvienu įrašu – kad jie nenuspręstų mus išstumti paspausdami mygtuką.

Pažink savo auditoriją

Negalite kalbėti su savo auditorija, jei pirmiausia jų neklausote. Kokie jų patinka ir nemėgsta, iššūkiai, nusivylimas, pomėgiai ir pan.? Ar jie pasvirę vyresni ar jaunesni? Vyras ar moteris? Liberalus ar konservatyvus? Miestas ar kaimas? Giliai pasinerkite į savo auditoriją. Jei galite, pabuvokite tose vietose, kur jie yra internete. Prisijunkite prie „Facebook“ grupių, kuriose jie yra. Slinkite subredus, kuriuose jie skelbia. Perskaitykite komentarus „YouTube“ vaizdo įrašuose, kuriuos jie žiūri. Galite net apsvarstyti galimybę paslėpti ir kurti „Burner“ paskyras, kad prisijungtumėte prie jų „Facebook“ grupių ir nesantaikos serverių, kad pamatytumėte, apie ką jie kalba.

Tai yra daug lengviau, jei naudojate socialinę žiniasklaidą sporto komandai ar filmų franšizei, kurioje gausu gerbėjų grupių ir subreditų, tačiau kiekviena pramonė turi bendruomenę ir vien todėl, kad bendruomenė gali būti maža, dar nereiškia, kad ji negali garsiai išreikšti savo mintis ir nuomones. Rimtai – yra internetinių bendruomenių žmonėms, kuriems patinka kvapios žvakės. Jie vadinami „fandles“, ir jei jie turi grupes, skirtas jų susidomėjimui, jūsų prekės ženklas turi žmonių, skirtų jūsų pramonei. Raskite juos ir klausykite jų. Šios bendruomenės gali būti ne tokios didelės kaip filmų franšizių ar sporto komandų, tačiau jos yra ne mažiau aistringos.

Skirkite laiko sužinoti apie savo auditoriją: jų mėgstamumą ir nemėgstamus dalykus, jų vidinius juokelius, kalbą, kurią jie vartoja ar vengia. Susipažinkite su jų bendruomene ir joje esančiais lyderiais. Greitai pastebėsite, kad tai verta pastangų.

Bendrauti su savo sekėjais

Skirtingai nuo televizijos, spausdinimo ar radijo, vartotojai gali kalbėti atgal. Sukūrę ir prižiūrėdami savo prekės ženklo socialinę žiniasklaidą, jūs sakote savo klientams, kad norite, kad jie tai padarytų. Jei neatsakote ir bendraujate su jais, panašu, jei paskelbėte savo telefono numerį ant skelbimų lentų visame mieste, bet niekada nepasirinkote telefono, kai jis suskambėjo. Galų gale žmonės tiesiog nustos skambinti.

Nors jums nereikia atsakyti į kiekvieną gautą komentarą, turėtumėte pasistengti su kuo daugiau komentarų ir tai padaryti aiški, draugiška ir kalbančia, o ne kaupiama, neuždengta ir korporatyvine kalba. Atminkite, kad esate žmogus, kalbantis su kitais žmonėmis. Tai socialinė žiniasklaida, o ne valdybos posėdis.

Prisiminkite tikrąją priežastį, kodėl žmonės dalijasi turiniu

Štai paslaptis, kurią dauguma žmonių pamiršta apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Žmonės nesidalija turiniu, kad padėtų jūsų prekės ženklui. Jie dalijasi turiniu, kad ką nors pasakytų apie save. Jie nori pasakyti savo draugams ir pasekėjams, kad jie yra tas žmogus, turintis tam tikro tipo humorą, rūpinasi tam tikrais klausimais, domisi tam tikrais dalykais. Jie dalijasi turiniu, kuris padeda jiems pasakyti pasauliui, kas jie yra. Jei padėsite jiems papasakoti savo istoriją, jie padės jums papasakoti savo.

Jei jūsų turinio vilkikai „Heartstrings“ priverčia ką nors šypteli ar moko jūsų auditorijai ką nors naujo, jie labiau linkę pasidalyti tuo, nes ji rezonuoja su jais ir padeda geriau atstovauti internete – ne todėl, kad jie nori padėti jūsų prekės ženklui išsiaiškinti apie naują produktą. Niekas nesidalijo naudotų automobilių aikštelės skelbimu, reikalaujančiu, kad šiandien nusipirktumėte, kol susitarimas pasibaigs. Bet skelbimas, kuris verčia juos juoktis ar verkti? Tai jie dalijasi su savo draugais.

Būkite pasirengę linksmintis sau

Autentiškumui reikia tam tikro pažeidžiamumo, o prekės ženklams tai yra bauginanti. Niekas nenori atkreipti dėmesio į savo trūkumus ir silpnybes, tačiau prekės ženklams dažnai tam tikras savęs nuvertinantis humoras gali turėti priešingą efektą. Pripažindami savo trūkumus dažnai galite nukreipti kritiką ir padėti jūsų prekės ženklui susidurti kaip savaime suprantama-tai yra labai žmogaus bruožas.

Kai užfiksuojate naujus klientus, vienas iš pirmųjų klausimų, kuriuos dažnai užduodu, yra: „O kaip jūsų prekės ženklas – ar tau viskas gerai, kai juokiatės?“ Ir nors tai gali būti vertinama kaip rizikingas klausimas, norint užduoti naujus klientus, jis yra labai svarbus. Atsakymas daug pasako apie prekės ženklą ir tai, kaip jis suvokia save, palyginti su tuo, kaip auditorija jį suvokia.

Sužinoję, kur yra prekės ženklo ribos, galite naudoti savaime suprantamą humorą, kad padėtumėte humanizuoti jūsų prekės ženklą. Pradėkite mažą, galbūt nurodydami trūkumą, kuriam jums patinka pasijuokti atsakant į komentarą ar klausimą, tada išbandykite jį pagrindiniame sklaidos kanale. Atidžiai įvertinkite savo stebėtojų atsakymą ir naudokite geriausią sprendimą.

Dalytis vartotojo sukurtu turiniu (etiškai)

Dalijimasis vartotojo sukurtu turiniu suteikia keletą pranašumų prekės ženklams. Tai ne tik sutaupo laiko patys kurti turinį, bet ir dažnai jūsų auditorija pateiks idėjų turinio, apie kurį galbūt niekada negalvojote. Ne tik tai, kad dalijantis savo pasekėjų turiniu suteikia jūsų socialinės žiniasklaidos pastangų ir žmonijos, ir autentiškumo.

Šiuos įrašus kyla tikri žmonės, kurie iš tikrųjų naudojasi jūsų produktu ir pateikia sąžiningą vaizdą. Nors galite patikrinti, kokį turinį pasirinksite pasidalyti, jūsų dalijamiesiems įrašams pateikiami tikri žmonės ir nėra filtruojami per įmonių biurokratiją. Turinys jaučiasi tikras ir patikimas, nes jis ateina iš tikros vietos.

Be to, dalijantis vartotojo sukurtu turiniu, jūs skatinate pasekėjus sukurti daugiau savo turinio. Kadangi jūsų stebėtojai mato jūsų sukurtą vartotojo sukurtą turinį, jie bus skatinami kurti savo, tikėdamiesi, kad pasidalysite ir jų turiniu. Turinys sukelia daugiau turinio.

Jūs netgi galite skatinti vartotojo sukurtą turinį spausdintoje medžiagoje, pakuotėje ir savo fizinėse vietose. Tiesiog paprastas pranešimas su „Dalykitės savo patirtimi socialinėje žiniasklaidoje! TAG (įterpkite savo socialinę rankeną čia)“ gali nueiti ilgą kelią, kad pasekėjai galėtų paskelbti save naudodamiesi savo produktu ar parduotuvėje.

Tačiau dalijantis vartotojo sukurtu turiniu, reikia atsiminti keletą svarbių dalykų.

Pirmiausia būtinai patikrinkite tuos, iš kurių dalijatės turiniu. Prieš susisiekdami su jais, trumpai patikrinkite savo socialines sąskaitas, kad įsitikintumėte, jog jie yra kažkas, su kuo norite susieti jūsų prekės ženklą. Jei jie paskelbs daug uždegiminio turinio, sąmokslo teorijų ar rausvų nuotraukų, galbūt norėsite pagalvoti prieš pasidalydami jų turiniu.

Ir nors jūs galbūt norėsite pakartoti tą tviterį apie tai, kiek kažkas myli jūsų produktą, prieš paspausdami tą „Repost“ mygtuką, būtinai patikrinkite jų vartotojo vardą. Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra pasidalyti įrašu iš to, kas save vadina @Puppyhater42069.

Taip pat galite apsvarstyti galimybę išsiųsti nemokamą produktą ar reklamines prekes tiems, iš kurių dalijatės turiniu. Tai ne tik geras būdas jiems padėkoti, bet ir tai gali sukelti daugiau iš jų turinio. Tą 25 USD, kuriuos išleidote išsiųsti jiems marškinėlius, yra verta už juos, kad jie galiausiai juos gautų, tiesa, tiesa?

Yra tikimybė, kad jūsų klientai jau kuria turinį apie jūsų prekės ženklą, tad kodėl gi nepaleidus jo naudoti?

Norėdami perskaityti visą knygą, SEJ skaitytojai turi išskirtinį 25% nuolaidos kodą ir nemokamą pristatymą JAV ir JK. „KoganPage.com“ naudokite reklaminį kodą „SEJ25“.

Daugiau išteklių:

Teminis vaizdas: Mr.Deen/Shutterstock