admin 
„Google Ads“ pagal numatytuosius nustatymus įgalino skambučių įrašymą tinkamiems skambučių srautams, susijusiems su AI atitinkančiais skambučių potencialiais klientais, išskyrus ankstesnio atsisakymo atvejus ir tam tikras jautrias vertikales.
Naujame „Google“ palaikymo puslapyje aprašoma funkcija, kuri naudoja AI, kad įvertintų pokalbius telefonu, o ne tik skambučio trukme skaičiuojant konversijas.
Kas pasikeitė
Anksčiau „Google Ads“ telefono skambutį klasifikavo kaip konversiją, visų pirma pagal jo trukmę. „Google“ dokumentacijoje teigiama, kad naujoji sistema analizuoja skambučių įrašus, kad nustatytų ketinimų signalus, pvz., skambinančiojo teirautis apie konkrečias paslaugas, suplanuoti konsultaciją arba nurodant pasirengimą pirkti.
„Google“ klasifikaciją apibūdina kaip pakopinę.
- Pirminis signalas, skambučių įrašymas. Jei įrašymas įjungtas, AI įvertina pokalbį ir tik kvalifikuoti skambučiai skaičiuojami kaip konversijos.
- Antrinės signalas, skambučio trukmė. Jei skambučio įrašyti nepavyksta, trukmę lemia, ar ji įskaičiuojama.
- Tretinis signalas, skelbimo sąveika. Jei „Google“ persiuntimo numerio nėra, naudojami sąveikos su skelbimu duomenys.
Išsamios skambučio ataskaitos dabar apima AI sugeneruotą kiekvieno skambučio suvestinę ir grotažymes, pvz., „#HighIntent“ arba „#Suplanuota konsultacija.
Numatytieji skambučių įrašymo nustatymai ir išimtys
„Google“ nustatymų puslapyje teigiama, kad skambučių įrašymas liks išjungtas reklamuotojams, kurie jį jau išjungė, ir paskyrose, kurias „Google“ nustatė kaip veikiančias sveikatos priežiūros ar finansinių paslaugų srityje.
Pasak „Google“, šių kategorijų reklamuotojai gali bet kada rankiniu būdu įjungti įrašymą.
Norėdami išjungti įrašymą, reklamuotojai gali eiti į Administratorius > Paskyros nustatymai > Skambučių skelbimai > Skambučių įrašymas ir pasirinkti Išjungta.
Kur tai veikia
Skambučių įrašymas ir DI atitinkančios konversijos šiuo metu apribotos skambučiais, kurių skambinimo ir priėmimo telefono numeriai yra Jungtinėse Amerikos Valstijose arba Kanadoje. Skambučiai turi būti nukreipti per „Google“ peradresavimo numerį, kuriam reikia, kad skambučių ataskaitų teikimas būtų įjungtas paskyros lygiu.
Tinkami tik skambučiai skambinti skelbimams, skambučių turtas ir skambučiai iš apsilankymų svetainėje. Šiuo metu skambučiai iš vietos išteklių nepalaikomi.
Privatumas ir atitiktis
„Google“ nustatymų puslapyje teigiama, kad skambinantieji skambučio pradžioje išgirs automatinį pranešimą, informuojantį, kad pokalbis įrašomas kokybės sumetimais. Naudodami šią funkciją reklamuotojai sutinka su papildomomis skambučių skelbimų sąlygomis ir patvirtina, kad įspėjo darbuotojus ar kitas šalis, kurios gali dalyvauti skambučiuose.
„Google“ taip pat teigia, kad įrašai naudojami potencialių klientų kokybei įvertinti, šlamštui ir sukčiavimui stebėti bei konversijų ataskaitų tikslumui pagerinti.
Skambučių įrašymą naudojantys reklamuotojai turėtų peržiūrėti, ar „Google“ automatinis pranešimas atitinka jų teisinius įsipareigojimus dėl įrašytų skambučių.
Kodėl tai svarbu
Reklamuotojai, kurie neplanuoja naudoti DI kvalifikuotų skambučių potencialių klientų, vis dar kuria įrašus, kuriuos „Google“ analizuoja dėl potencialių klientų kokybės, šlamšto ir sukčiavimo, nebent jie išjungia įrašymą.
Išmanusis kainų siūlymas dabar optimizuoja pagal AI klasifikuotus kvalifikuotus skambučius, kai įrašymas įjungtas, o skambučio trukmę grąžina, kai neįjungta.
Žvilgsnis į priekį
Reklamuotojai, kurie pirmenybę teikia skambučio trukmei, gali išjungti įrašymą paskyros nustatymuose. Pats trukmės slenkstis gali būti koreguojamas skiltyje Tikslai > Santrauka > Telefono skambučio potencialūs klientai > DI kvalifikuoti skambučiai.
Teminis vaizdas: El redakcija / Shutterstock
