admin 
3,3 žvaigždučių automobilių plovykla ką tik laimėjo AI atsakymą.
Kai Annie Jackson, „GatherUp“ pajamų operacijų ir augimo direktorė, paprašė „Google“ plovyklos, kuri tinka visureigiams Norfolke, VA, „Google“ grąžino 3,3 žvaigždučių įmonę ir atsakė į klirenso ir valandų klausimus, viršijančius patį įvertinimą žvaigždutėmis. Užklausos atitikties reitingas viršija reitingą.
Šis pavyzdys įrėmina sesiją, kurią Džeksonas pristatė su Jasonu Werthamu, „GatherUp“ apžvalgos gynybos operacijų viceprezidentu: AI įrankiai surenka kiekvienos vietos aprašymą iš apžvalgų, sąrašų ir viešų žiniatinklio paminėjimų, tada kartoja tą aprašymą klientams, kurie niekada nepasiekia jūsų svetainės.
Jacksonas ir Werthamas atliko keturių skubių kritinių situacijų auditą, kad atskleistų, ką šiandien sako ChatGPT, Google AI apžvalgos ir Ask Maps apie kelių vietų prekės ženklą, o tada – kūrimo, valdymo ir apsaugos diegimas, kuris pakeičia atsakymą.
Toliau pateikta santrauka apima išvadas. Raginimai, išleidimas ir audito padalomoji medžiaga veikia visos sesijos metu. Žiūrėkite pagal poreikį.
Kaip klientai dabar naudoja dirbtinį intelektą, kad surastų vietines įmones?
Jie užduoda visą klausimą ir priima apibendrintą atsakymą. 2025 m. rudenį surinktuose „GatherUp“ vartotojų duomenyse 55 % vartotojų peržiūrėjo „Google“ arba „Bing AI“ suvestines, 48 % vartotojų klausė „ChatGPT“ apie vietinį verslą, o 31 % – kelis kartus.
Džeksono automobilių plovimo užklausa parodo, kaip tai atrodo praktiškai. Vietoj „automobilių plovykla šalia manęs“, paieška buvo „mano visureigio automobilių plovimas be prisilietimo Norfolke, VA“. „Google“ iš savo 300 milijonų vietų ir 500 milijonų atsiliepimų bendradarbių susigrąžino vieną įmonę, kurios aukštis ir 24 valandas per parą, 7 valandas per parą.
„Google“ atsakė į mano klausimus, bet šis verslas iš tikrųjų rodomas kaip 3,3 žvaigždutės“, – sakė Džeksonas. „Mano užklausos kontekstas išryškėjo aukščiau įvertinimo žvaigždutėmis“.
Wertham pridūrė, kad šios priemonės dabar priklauso nuo to, kas esate ir kada klausiate. „Paros laikas, kai iš tikrųjų atliekate šią užklausą „Google“ žemėlapiuose, gali turėti įtakos, kurioms įmonėms pateikiami rezultatai“, – sakė jis. LLM, žinanti, kad jums priklauso visureigis arba didelis šuo, taiko šį kontekstą kiekvienai būsimai vietinei užklausai, nesvarbu, ar ją kartojate, ar ne.
Sesijos auditas prasideda nuo šio elgesio pokyčio: keturi raginimai, nuo prekės ženklo užklausos iki vietos patikros pagal vietą, kurie parodo atsakymą, kurį jau mato jūsų klientai. Žr. keturis audito raginimus.
Ar „Google“ apžvalgos pateikia AI atsakymus?
Ne iš paties sąrašo: „Google“, „Yelp“ ir kiti pagrindiniai katalogai neleidžia LLM tikrintuvams skaityti atsiliepimų turinio verslo profiliuose. Atsiliepimai vis dar palaiko vietinius reitingus ir konversiją sąraše; jie įveda AI atsakymus tik per paviršius, kuriuos gali nuskaityti LLM.
„Pagrindiniai katalogų paslaugų teikėjai, Google, Yelp ir kiti, neleidžia LLM įrankiams, tokiems kaip ChatGPT ir Claude, nuskaityti arba tikrinti verslo įrašo peržiūros duomenis“, – sakė Wertham. „Pastebėsite, kad jie nenurodo konkrečių atsiliepimų iš tų platformų.
Tie patys atsiliepimai tampa tikrinami, kai tik juos iš naujo paskelbiate. Paskelbkite juos viešuosiuose socialiniuose kanaluose arba įterpkite juos į apžvalgos valdiklius savo svetainėje ir, Wertham žodžiais, „dabar jie yra sąžiningi žaidimai, kad LLM įrankiai įsitrauktų“.
Tai lemia, kurias užklausas galite laimėti. Kai klientas prašo „populiarių“ arba „labai įvertintų“ įmonių, LLM ieško atsiliepimo teksto, kurį gali pasiekti. Peržiūros turinys, apribotas tik katalogu, neprisideda prie šio atsakymo.
„Jei pasikliaujate peržiūros platformomis, kad tai padarytų už jus, to nepakaks“, – sakė Werthamas.
Veiksmo elementas: Iš naujo paskelbkite savo atsiliepimus ten, kur dirbtinis intelektas gali juos patikrinti. Sesijos metu aptariama, kurie valdikliai ir socialinės paskirties vietos leidžia skaityti atsiliepimų turinį, įskaitant tai, kaip pateikti įmonės atsakymą su apžvalga.
Wertham taip pat išskyrė pirmosios šalies atsiliepimų fiksavimą, apklausos atsakymus, kurie niekada nepasiekia „Google“, ir kodėl vieno kliento 11 000 jų buvo svarbūs. Šis segmentas yra įrašytas pagal pareikalavimą.
Ar jūsų įvertinimas žvaigždutėmis vis dar svarbus AI paieškoje?
Tai svarbu mažiau nei naujausio ir greičio peržiūra. Nė vienas AI atsakymas sesijos audito pavyzdžiuose nenurodytas vidutiniu įvertinimu žvaigždutėmis; kiekvienas cituoja apžvalgos turinį.
Vartotojų duomenys rodo tą pačią kryptį: 45 % naudotojų teikia pirmenybę atsiliepimų atnaujinimui, o ne įvertinimui žvaigždutėmis, 60 % vartotojų pasitiki išsamiais rašytiniais atsiliepimais, o ne tik įvertinimais, o 70 % naudotojų teikia pirmenybę peržiūros užklausai per 72 valandas po operacijos.
Wertham pažymėjo, kad vartotojai reguliariai nepaiso „Google“ numatytojo „aktualiausio“ apžvalgų rūšiavimo ir pereina į „naujausią“, nes paskutinė apžvalga numato, kokią patirtį jie gaus. Aukštas vidurkis, sukurtas remiantis metų senumo apžvalgomis, turi mažiau svorio nei dabartinis, pastovus srautas.
„Geriau einu į verslą, turintį 1000 atsiliepimų ir 3,9 ar 4,2, nei 30 apžvalgų ir 5,0“, – sakė Werthamas.
Sesijos metu atsakymas suskirstytas į tris darbo srautus: kurti, tvarkyti ir ginti: nuoseklių sąrašų ir peržiūrų apimties kūrimas, atsakymų valdymas ir stebėjimas per 72 valandų atsakymų langą ir gauto įvertinimo gynimas nuo politiką pažeidžiančių peržiūrų ir laidojimo taktikos, pvz., peržiūrų užgniaužimo. Eikite per kūrimo procesą, valdykite, apginkite diegimą.
Kodėl AI kiekvieną kartą pateikia skirtingą atsakymą apie jūsų verslą?
Kadangi LLM atsakymai veikia kaip lošimo automatas, viena užklausa niekada nėra patikimas skaitymas. Jacksonas citavo „SparkToro“ tyrimą, kurio metu skirtingi žmonės uždavė LLM to paties klausimo visuose įrenginiuose ir paskyrose, o rezultatai niekada nebuvo pateikti ta pačia tvarka.
„AI užduoti klausimą yra tarsi lošimo automatas“, – sakė Jacksonas. „Tai bus pateikti panašius duomenis, bet kiekvieną kartą jie atrodys šiek tiek kitaip.”
Pozicija yra neteisinga DI matomumo metrika. Bendras citatų skaičius, šaltinių, pateikiančių atsakymą, plotis, nuspėja, ar jūsų prekės ženklas apskritai pasirodys. Jūsų prekės ženklas gali visiškai nepastebėti vieno įrenginio atsakymo ir pirmauti kitame.
„Google“ paskelbė savo generatyvaus AI optimizavimo vadovą ir atnaujino šį mėnesį. Werthamas pažymėjo vieną pakeitimą: AI nuobaudą. „Google“ dabar aptinka mažos vertės AI sukurtą turinį ir, jo žodžiais, „iš esmės baudžia įmones“ už tai. Bendrieji dirbtinio intelekto tinklaraščio įrašai ir šlovinti DUK rinkimo tikslai dabar jums kainuoja, o ne ignoruojami.
Veiksmo elementas: Vykdykite audito raginimus inkognito arba laikinojo pokalbio režimu, kad išsaugotas kontekstas nustotų formuoti rezultatus, ir paleiskite juos iš naujo pagal tvarkaraštį. Sesijoje rodomas kas mėnesį kartojamas metodas, skirtas įvertinti, ar jūsų matomumo darbas pakeičia atsakymą.
Klausimai ir atsakymai: naudingiausi internetinio seminaro klausimai
Kl.: ką greičiausiai galiu padaryti šią savaitę, kad pakeisčiau tai, ką AI sako apie mano įmonę?
„Atkreipkite dėmesį į savo įrašus. Įsitikinkite, kad jūsų įrašai yra teisingi ir nuoseklūs, nesvarbu, kokioje platformoje naudojatės. Tada įsitikinkite, kad evangelizuojate savo atsiliepimus iš trečiųjų šalių katalogo, kuriame juos gaunate. Paskelbkite juos savo socialinės žiniasklaidos platformoje, paskelbkite savo svetainės skiltyje. Jasonas Werthamas, 49:23 užsakomajame įraše.
„Įsitikinkite, kad turite pagrindus. Susipažinkite su pagrindais, įsitikinkite, kad jie nustatyti, ir tada galėsite pereiti prie sudėtingesnių dalykų.” Annie Jackson, 50:30 užsakomajame įraše. Jacksonas iliustravo esmę vietiniu restoranu, kurio „Facebook“ puslapyje buvo nurodytas savininko asmeninis telefono numeris; jis niekada nežinojo, kodėl skambučiai vis atėjo.
Kl.: kiek laiko, kol turinio pakeitimai iš tikrųjų pasirodys AI atsakymuose?
Annie atsakė: smulkūs faktai juda greitai, pozicionavimas – lėtai. Parduotuvės darbo valandos ir telefonų numeriai atnaujinami greitai, bet „tai, kuo buvote žinomas, užtruks šiek tiek ilgiau“, paprastai nuo dviejų savaičių iki mėnesio, o ilgiau. Ji nurodė jūsų svetainę kaip greičiausią svertą: naujas pasiūlymas pirmiausia turi pasirodyti jūsų pačių kanaluose, nes apžvalgos jums to nepaskelbs. Pilnas atsakymas 54:19 užsakomajame įraše.
Kl.: Mano silpniausia vieta turi senų blogų atsiliepimų, kurie vis pasirodo. Ar turiu laukti, kol jie pasens?
Jasonas atsakė: amžius natūraliai sumažina apžvalgos aktualumą, tačiau atsiliepimai, kuriuose yra daug raktinių žodžių, ir atsiliepimai iš Vietos gidų, reitinguojami ilgiau, o emocijų reakcijos neleidžia apžvalgai nuslysti, net jei jos nepajudina. Politiką pažeidžiančios apžvalgos išlieka ginčytinos bet kokio amžiaus; jo apžvalgos gynybos komanda reguliariai šalina senesnius nei dešimties metų atsiliepimus. Patikimas sprendimas yra apimtis ir greitis, nes naujumas nusveria turinį ilgalaikėje perspektyvoje. Pilnas atsakymas 47:33 užsakomajame įraše.
Klausimas: Kaip franšizės davėjai turėtų tai elgtis, kai kiekvienas franšizės gavėjas valdo savo profilį?
Jasonas atsakė: franšizės reputacijos valdymas nepavyksta dėl nuoseklumo spragos, nes kiekvienas franšizės gavėjas turi savo sąrašą, o prekės ženklas įsisavina AI atsakymą. Sukurkite geriausią praktiką, pasiūlykite baltomis etiketėmis arba partnerių įrankius, kuriuos naudos franšizės gavėjai, ir įdėkite į rankas žaidimų knygą. Jis taip pat pasiūlė vykdyti audito raginimus franšizės gavėjų vardu ir informuoti juos apie rezultatus, nes neteisingas AI atsakymas vienoje vietoje kainuoja visam prekės ženklui. Pilnas atsakymas 55:46 užsakomajame įraše.
Žiūrėkite visą internetinį seminarą
Užsakomojoje sesijoje pateikiamos keturios kritinės padėties audito raginimai ir atsisiunčiama dalomoji medžiaga, visas kūrimo, valdymo, apsaugos diegimas, mėnesinis matavimo metodas, peržiūros gynybos apžvalga, skirta užginčyti politiką pažeidžiančias apžvalgas, ir Džeksono AI naratyvinio audito pasiūlymas. Žiūrėkite visą internetinį seminarą pagal poreikį.
