admin 
Šis redaguotas ištrauka yra iš Danielio Rowleso skaitmeninio prekės ženklo © 2025 ir yra atkuriamas bei pritaikytas gavus leidimą iš „Kogan Page Ltd“.
Jei galėtum tik jaustis dėl kažkieno asmenybės, pasakodami jums apie save dalykus, mes galime baigti labai seklų jų supratimą.
Mums taip pat gali būti sunku tikėti sukonstruota asmenybe – ir mes galime pradėti abejoti motyvais, dėl kurių jie mums pasakoja apie save.
Būtent tokią komercinio prekės ženklo kūrimo situaciją naudoja transliacijos kanalai, tokie kaip TV.
Asmenybė yra iškalta, ir tada mums pasakoma, kokia yra asmenybė. Mes neturime diskutuoti, bendrauti ir iš tikrųjų suprasti tikrąją asmenybę.
Vis dėlto skaitmeninė žiniasklaida reiškia, kad pokalbis nebėra vienas būdas. Aš galiu mesti iššūkį, užduoti klausimus ir sukurti teisingesnį prekės ženklo vaizdą. Aš galiu pamatyti per išpjaustytą prekės ženklą ir pradėti jį pamatyti, kas tai iš tikrųjų.
Tai gali būti baisus dalykas daugeliui tradicinių prekės ženklų. Tai taip pat gali būti didžiulė galimybė.
AI ir prekės ženklo kūrimas
Dirbtinis intelektas (AI) padarė didelę įtaką aplinkiniam pasauliui pastaraisiais mėnesiais ir metais.
Dalykai, kurie buvo mokslinė fantastika ar bent jau labai sunku padaryti, nebent turėtumėte pakankamai žinių ir išteklių, dabar yra įmanomi naudodamiesi įrankiais.
Šie AI pagrįsti įrankiai ir jų taikymas gali turėti didžiulę įtaką mūsų skaitmeniniam prekės ženklui.
Tai gali būti taip paprasta, kaip suteikti mums galimybę sukurti geresnę vartotojo patirtį, naudojant mašinų mokymą Prekės ženklo gairės naudojant generatyvinę AI.
Tačiau be šių AI įrankių, kurie padeda mums tapti efektyvesni ir efektyvesni, mes taip pat susiduriame su nauja rizika ir etiniais iššūkiais.
Paimkime realaus pasaulio pavyzdį. Naudodamas tokį pigų įrankį kaip vienuolika laboratorijų, galiu sukurti visiškai įtikinamą savo balso gilų pildymą. Tada aš galiu įvesti bet kurį norimą tekstą ir gauti gilumos balso, kad galėčiau perskaityti tą tekstą.
Balsas skamba lygiai taip pat, kaip aš, ir aš net kelis kartus galiu generuoti tą pačią kalbą, ir kiekvieną kartą jis skambės šiek tiek kitaip ir kada nors yra šiek tiek skirtinga intonacija, kaip ir aš, jei kelis kartus skaičiau tą patį.
Norėdami išbandyti šio balso kokybę, pakeičiau segmentą, kuriame kalbėjau „Digital Marketing Podcast“, kuriame yra daugiau nei 150 000 klausytojų. Niekas nepastebėjo.
Taigi, jei aš pats galiu „Dingfake“, ar man reikia net nerimauti įrašų transliacijose? Ar man reikia informuoti savo klausytojus?
Teisiškai aš to neturiu, bet aš siūlyčiau etiškai. Jei aš pasitikiu tavimi ir staiga sužinosiu, kad kurį laiką išklausęs tavo balsą, tai tikrai nebuvo tu, tai sugadins mano pasitikėjimą.
AI suteikia mūsų prekės ženklams daugybę įrankių, skirtų pagerinti tai, ką darome, tačiau taip pat turime būti atsargūs, kaip ir kada naudojame šias priemones, todėl nepažeidžiame pasitikėjimo savo prekės ženklais.
Bet kokį AI naudojimą reikia atlikti protingai, atsižvelgiant į tai, kokį poveikį jis gali turėti.
„Global Muilox“
Jei prekės ženklas iš esmės yra kažko asmenybė, skaitmeninė žiniasklaida suteikia mums galimybę ir galimybę suprasti tikrąją kažko asmenybę.
Tada galime panaudoti šį supratimą, kad padėtume mums padėti priimti sprendimų priėmimo procesus.
Tai puiki proga kliento požiūriu.
Pvz., Tai reiškia, kad užuot atidėję valandą, kai paskambinote skambučių centrui ir turėdamas mažai pasirinkimo, tačiau norėdamas jį toleruoti, dabar galiu eiti tiesiai į vieną iš daugelio socialinės žiniasklaidos kanalų ir padaryti savo nusivylimą labai aiškiu ir labai matomu .
Dabar turiu pasaulinę muilo dėžę, turinčią prieigą prie visų kitų potencialių klientų, ir galiu paveikti pasaulinės organizacijos prekės ženklą tokiu būdu, kuris anksčiau nebuvo įmanomas (arba bent jau buvo nepaprastai sunku).
Tuomet šis labai matomas skundas tampa kitų žmonių prekės ženklo suvokimo dalimi (teisingai ar ne), ir staiga prekės ženklo kūrimo metus galima labai greitai panaikinti.
Tai labai pasikeitusi aplinka, kurioje įmonės gali veikti – jei jos nepaiso šio pokyčio, tai gali sukelti problemų.
Į šį sugebėjimą bendrauti ir ištirti prekės ženklą taip pat galima atsižvelgti į dar paprastesnį požiūrią.
Galbūt aš tyrinėju automobilio ar B2B paslaugos pirkimą. Dabar galiu atlikti daug tyrimų ir informuoti savo sprendimą prieš kalbėdamas su automobilių atstovu ar paslaugų pardavėju.
Kai darau šį paskutinį žingsnį, esu daug labiau informuotas ir sukūriau gana išsamų prekės ženklo suvokimą, prieš pradėdamas tiesiogiai su jais.
Tiesą sakant, iš informacijos, kurią rėmiau internete, galbūt atsisakiau net apsvarstyti tam tikrų prekės ženklų.
Ši informacija galėjo būti trečiosios šalies svetainėje peržiūrint ar komentarą iš to, ko niekada nesu sutikęs, tačiau galiu ja pasitikėti paties prekės ženklo balsu.
Socialinė žiniasklaida žlunga
Ši greitai besikeičianti aplinka ir lėtas verslo tempas prisitaiko prie jos yra socialinės žiniasklaidos katastrofų istorijos, kurias mes kasdien matome internete.
Daugelis socialinės žiniasklaidos katastrofų parodo, kad trūksta žinių, kaip praktiškai naudoti tam tikrą socialinės žiniasklaidos kanalą arba parodyti įsitikinimą, kad prekės ženklas gali tam tikru būdu manipuliuoti kanalu ir atsitraukti nuo šio autentiškumo ir skaidrumo poreikio.
Kita bendra tema yra nesugebėjimas suprasti pasikeitusio prekės ženklo vaidmens šiame dvipusiame pokalbyje.
Tradicinė prekės ženklo metrika
Tradiciškai prekės ženklas buvo įvertintas užduodant klausimus ir bandant įvertinti, ką kažkas galvoja apie prekės ženklą, ir bandant išsiaiškinti, ką tai reiškia potencialių pardavimų atžvilgiu.
Yra daugybė įvairių būdų, kaip tai pažvelgti, tačiau paprastai mes imtumėmės tam tikros savo auditorijos pavyzdžių ir pamatysime, koks buvo jų požiūris prieš ir po tam tikros formos rinkodaros.
Ši apklausa užduotų daugybę klausimų, ir yra daugybė skirtingų požiūrių, tačiau iš esmės mes tikimės atsakyti į šiuos klausimus:
- Ar žinote apie prekės ženklą?
- Ar jums patinka prekės ženklas?
- Ar ketinate nusipirkti prekės ženklą?
- Jei įsigijote, ar ketinate tai padaryti dar kartą?
Iš esmės mes darome prielaidą, kad jei galime priversti daugiau žmonių atsakyti į kiekvieną iš šių klausimų, greičiausiai gausime daugiau pardavimų.
Tai vis dar gali būti ypač pagrįstas procesas, tačiau tik tada, kai veiksmingai integruotas į bendrą požiūrį.
Visos patirties suma
Iš esmės skaitmeninis prekės ženklas yra mūsų organizacijos, paslaugų ar produkto asmenybė, sukurta pagal visos patirties, kurią individas turi su tuo prekės ženklu, sumą.
Tai vis dar apima tokius dalykus kaip vaizdinė tapatybė, tačiau dabar taip pat apima daug svarbesnius ir įtakingesnius sąlyčio taškus, tokius kaip socialinės žiniasklaidos sąveika ir internetinės apžvalgos.
Jūsų logotipas gali priversti jus atpažinti, tačiau būtent jūsų prekės ženklas nusprendžia, už ką aš jus atsimenu.
Norėdami perskaityti visą knygą, SEJ skaitytojai turi išskirtinį 25% nuolaidos kodą ir nemokamą pristatymą JAV ir JK. Naudokite reklamos kodą SEJ25 „KoganPage.com“ čia.
Daugiau išteklių:
Teminis vaizdas: Romanas Samborskyi/Shutterstock
