admin 
Naujas IAB ir „Talk Shoppe“ tyrimas rodo, kad AI spartina atradimus ir palyginimus, tačiau tai nėra paskutinė stotelė.
Štai pagrindiniai dalykai, prieš pradedant gilintis į detales:
- AI verčia žmones patikrinti informaciją mažmenininkų svetainėse, paieškoje, apžvalgose ir forumuose, o ne pakeisti šiuos veiksmus.
- Tik maždaug pusė visiškai pasitiki AI rekomendacijomis, kurios sukuria nuspėjamus kelius, kai nuorodos sugenda arba specifikacijos ir kainos nesutampa.
- Mažmenininkų srautas didėja po AI, o vienas iš trijų pirkėjų spustelėja tiesiai iš asistento.
Apie Ataskaitą
Šioje ataskaitoje sujungiama daugiau nei 450 ekrane įrašytų DI apsipirkimo seansų ir JAV atlikta 600 vartotojų apklausa, kurioje vienoje vietoje pateikiamas pastebėtas elgesys ir išreikštas požiūris.
Ji seka, kur AI padeda, kur nutrūksta pasitikėjimas ir ką žmonės daro toliau.
Pagrindiniai atradimai
Dirbtinis intelektas pagreitina tyrimus ir daro juos labiau koncentruotus, ypač lyginant parinktis, tačiau dėl to padaugėja žingsnių, kai pirkėjai patvirtina informaciją kitur.
Užsiėmimų metu žmonės vidutiniškai žengė 1,6 žingsnio prieš dirbtinį intelektą ir 3,8 po to, o 95 % žmonių ėmėsi papildomų žingsnių, kad jaustųsi pasitikintys, prieš baigdami seansą.
Mažmenininkų ir prekyviečių svetainės yra pagrindinė patvirtinimo vieta. 78 procentai pirkėjų kelionės metu apsilankė mažmeninėje prekyboje arba prekyvietėje, o 32 % spustelėjo tiesiai iš AI įrankio.
Mažmenininkų svetainėse apsilankiusių žmonių dalis padidėjo nuo 20 % iki AI iki 50 % po AI. Tuose puslapiuose žmonės dažniausiai tikrino kainas ir pasiūlymus, variantus, apžvalgas ir prieinamumą.
Žemas pasitikėjimas AI rekomendacijomis
Pasitikėjimas yra suvaržymas. Tik 46% visiškai pasitikėjo AI pirkimo rekomendacijomis.
Dažni trinties taškai, kuriais žmonės prarado pasitikėjimą, buvo šie:
- Trūksta nuorodų arba šaltinių
- Neatitinka specifikacijos arba kaina
- Pasenęs prieinamumas
- Rekomendacijos, kurios neatitiko biudžeto ar suderinamumo poreikių
Dėl šių trinties taškų žmonės sugrįžo į paiešką, pardavėjus, apžvalgas ir forumus.
Kodėl tai svarbu
AI pokalbių robotai dabar formuoja kelionės vidurio tyrimus.
Jei jūsų produktų duomenys, palyginimo turinys ir apžvalgos nesutampa su mažmenininkų sąrašais, pirkėjai pastebės, kai patikrins kitur.
Tai sustiprina poreikį suderinti informaciją visuose kanaluose, kad būtų išlaikytas klientų pasitikėjimas.
Ką daryti su šia informacija
Toliau pateikiami konkretūs veiksmai, kurių galite imtis remdamiesi ataskaitos informacija:
- Sinchronizuokite specifikacijas, kainas, prieinamumą ir variantus su mažmenininkų sklaidos kanalais.
- Kurkite palyginimo ir „alternatyvų“ puslapius pagal atributus, kurių reikalauja žmonės.
- Išplėskite struktūrinius duomenis, kad sužinotumėte specifikacijas, variantus, prieinamumą ir apžvalgas.
- Kurkite turinį, kad atsakytumėte į dažniausiai pasitaikančius prieštaravimus forumuose ir komentarų gijose.
- Stebėkite užklausas ir bendruomenes, kuriose pirkėjai patvirtina informaciją, kad pašalintumėte pasikartojančias spragas.
Žvilgsnis į priekį
Respondentai teigė, kad dirbtinis intelektas palengvino tyrimus, tačiau pasitikėjimas vis tiek priklauso nuo aiškių šaltinių ir patikrintų apžvalgų.
Tikėtis, kad padėjėjai ir toliau darys įtaką atradimams, o mažmenininko ir prekės ženklo puslapiai patvirtins svarbią informaciją.
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip AI daro įtaką apsipirkimo kelionei, žr. visą ataskaitą.
Teminis vaizdas: Andrey_Popov / Shutterstock
