(SEO ir PPC) Kaip atrakinti viršutinius paslėptus konversijos šaltinius

Šį įrašą rėmė „CallTrackingmetrics“. Šiame straipsnyje išreikštos nuomonės yra pačios rėmėjo.

Ar žinojai, kad 92% visų klientų sąveikos yra iš telefono skambučių?

Ir labai nedaugelis žino, kaip sekti konversijas iš telefono skambučių.

Prekiniai ženklai kruopščiai seka paspaudimus, įspūdžius ir internetinę sąveiką per SEO, mokamą paspaudimo (PPC) skelbimus ir duomenų pagrįstų strategijų.

Vis dėlto dažnai trūksta vieno kritinio kūrinio: neprisijungę konversijos.

Telefone vyksta daugybė aukšto intensyvių klientų sąveikos, ypač tokiose pramonės šakose kaip sveikatos priežiūra, teisinės, namų paslaugos ir B2B.

Jei esate pramonėje, kuri gauna bet kokį skambučio skaičių, galbūt stengiatės prijungti šiuos skambučius prie savo skaitmeninės rinkodaros pastangų, dėl kurių atsiranda:

1. Neveiksmingos rinkodaros strategijos.
2. Iššvaistytas skelbimo išlaidos.
3. Sunkumas įrodo IG.

Kaip tai ištaisyti? Skambučio stebėjimas.

Pasitelkdami AI varomus įrankius ir pažangias priskyrimo technologijas, rinkodaros specialistai gali užpildyti internetinės-offline spragą, užtikrindami, kad nė vienas švinas neliks nepastebėtas.

Kaip priskirti pardavimus prie telefono skambučių

TL; DR: Istoriškai jūs negalėjote priskirti konversijų prie telefono skambučių; Dabar tu gali.

Taip, konversijas neprisijungus galima sekti.

Nepaisant didelio klientų sąveikos procentinėje dalyje, vykstančioje telefonu, daugelis prekės ženklų nesugeba sekti, kuris skelbimas ar kampanija paskatino tuos skambučius.

Tai gali kilti iš žinių spragų, griežtų biudžetų ar nenoro integruoti daugiau technologijų į savo krūvą.

Neatliekant skambučio priskyrimo, verslas paliekamas spėlioti apie tai, kas skatina pajamas.

Kas yra neprisijungusio konversijos priskyrimas?

Konversijos neprisijungus priskyrimas yra jūsų internetinės rinkodaros pastangų susiejimo su neprisijungus prie pardavimais ar veiksmais procesas.

Tai padeda suprasti, kurie skaitmeninės rinkodaros kanalai ir kampanijos prisideda prie neprisijungusių konversijų, tokių kaip pirkimai parduotuvėse, telefono skambučių užklausos ar pasirašytos sutartys.

Kaip veikia konversijos ir telefono skambučio priskyrimas

Atkreipdami dėmesį į telefono skambučių konvertavimo duomenis, galite:

1. Prijunkite internetinę sąveiką prie telefono skambučio: Vartotojas spustelėja skaitmeninį skelbimą, apsilanko svetainėje, užpildo formą arba paskambina verslui pamačius internetinę kampaniją.
2. Saugokite vartotojo duomenis vienoje vietoje: Užfiksuoti ir saugomi šių sąveikų (pvz., El. Pašto, telefono numerio ar unikaliojo stebėjimo ID) duomenys.
3. Sutapkite skambinančiaisiais su neprisijungus įvykiais: Kai pirkinys ar konversija įvyksta parduotuvėje, telefone ar per pardavimo komandą, įmonės jį suderina su pradiniu internetiniu jutikliniu tašku.
4. Išanalizuokite ir optimizuokite tinklalapius su turiniu, kuris konvertuoja: Galite išanalizuoti, kurios skaitmeninės kampanijos, raktiniai žodžiai ar skelbimai skatina labiausiai neprisijungusius konversijas, atitinkamai optimizuodami jų rinkodaros strategiją.

Ką galite padaryti naudodamiesi telefono skambučio konvertavimo duomenimis

Kai pristatysite įrankį, kuris veikia kaip „Google Analytics“ telefonams, galėsite:

• Pagerinti IG matavimą: Padeda įmonėms suprasti realų skaitmeninės rinkodaros poveikį neprisijungus.
  Patobulinkite AD taikymą: Įgalinamas geriau pakelti aukšto intensyvių vartotojų.
  Optimizuokite biudžeto paskirstymą: Leidžia rinkodaros specialistams daugiau investuoti į kanalus, kurie skatina faktinius pardavimus, o ne tik paspaudimus ar svetainių vizitus.
  Trieguoti internetinio-offline spragą: Ypač svarbu tokioms pramonės šakoms kaip mažmeninė prekyba, automobilių, sveikatos priežiūra ir B2B, kur daugelis operacijų įvyksta neprisijungus.

Priskyrimo neprisijungus pavyzdžiai

1. Klientas randa jūsų verslą ekologiškoje paieškoje.
2. Jie „Facebook“ mato retargetingą skelbimą.
3. Galiausiai jie spustelėja PPC skelbimą ir paskambina norėdami užsisakyti susitikimą.

Neatlikus skambučio stebėjimo, PPC skelbimas gali gauti visišką kreditą, nors SEO ir Social'as vaidino pagrindinius vaidmenis. Tinkamo priskyrimo modelio pasirinkimas užtikrina duomenų pagrįstus rinkodaros sprendimus.

Geriausi įrankiai neprisijungus prie konversijos sekimo

• „Google“ skelbimų neprisijungus konversijos stebėjimas
• „Facebook“ neprisijungus konversijų API
• CRMS kaip „HubSpot“ ar „Salesforce“
• Skambinkite stebėjimo programinei įrangai, pavyzdžiui, „CallTrackingMetrics“

SEO ir skambučių stebėjimas: organinių pastangų prijungimas prie realaus pasaulio konversijų

Įgyti raktinių žodžių priskyrimą už paspaudimų ribų

Reitingai, srautas ir formos paprastai matuoja SEO sėkmės užpildymą. Bet kaip su telefono skambučiais? Skambinkite stebėjimo technologija su dinaminio skaičiaus įterpimu (DNI) leidžia įmonėms:

• Nurodykite, kurios ekologiškos paieškos užklausos lemia telefono skambučius
• Optimizuokite turinį, susijusį su realių klientų klausimais ir rūpesčiais
• Supraskite, kurie nusileidimo puslapiai skatina labiausiai neprisijungusius konversijas

Pvz., Jei keli skambintojai nurodo konkretų su produktu susijusį klausimą, ši įžvalga gali informuoti apie naujas tinklaraščio temas ar DUK puslapius, kad pagerintų SEO pastangas, dar labiau nukreiptą srautą į jūsų pardavimo kanalą ir konversijos metriką.

Optimizuokite tikrąjį vietinį SEO

Vietinė paieška yra pagrindinis atvykstančių skambučių variklis. Derinant su skambučių stebėjimu, įmonės gali pagaliau suprasti:

• Kurie vietiniai sąrašai („Google“ verslo profilis, „Yelp“ ir kt.) Generuoja daugiausiai skambučių?
• Kokios informacijos klientai ieško prieš skambindami?
• Kaip patobulinti vietą pagrįstą turinį, siekiant didesnio įsitraukimo

Kaip skambučio įžvalgos gali sustiprinti jūsų SEO strategiją

Telefoniniai skambučiai nėra tik konversijos – jie yra vertingi klientų įžvalgų šaltiniai, kuriuos jūsų komandos gali naudoti tobulindamos skelbimų strategijas, mokyti komandas pardavimo vietose ir nustatyti jūsų turinio strategijos augimo sritis. Kiekvienas pokalbis gali atskleisti bendrus klausimus, skausmo taškus ir turinio spragas, į kurias įmonės gali atkreipti dėmesį, kad pagerintų jų rinkodaros rezultatus.

1. Nurodykite stipresnio turinio DUK

Dažnai klientai paskambina įmonės palaikymo telefono numeriui, kai neranda informacijos internete nei apie produktą ar paslaugą, kurią jie svarsto pirkti, arba tą, kurį jau įsigijo. Išanalizavę skambučių nuorašus, įmonės gali pastebėti pasikartojančius klausimus ir aktyviai kreiptis į juos tinklaraščio įrašuose, DUK ar produktų puslapiuose.

Pvz., Jei namų paslaugų įmonė dažnai gauna skambučius, klausdami: „Ar savaitgaliais siūlote skubios pagalbos remontą?“, Tai rodo, kad ši informacija yra labiau matoma jų svetainėje. Specialus aptarnavimo puslapis ar tinklaraščio įrašas galėtų sumažinti nereikalingus skambučius, tuo pačiu pagerinant klientų patirtį.

2. Patikslinkite savo svetainės pranešimus

Jei skambinantieji pakartotinai klausia apie kainų nustatymą, produktų skirtumus ar išsamią informaciją apie paslaugas, jūsų svetainės pranešimai tikriausiai nėra pakankamai aiškūs.

Pavyzdžiui, elektroninės komercijos prekės ženklas, parduodantis kūno rengybos įrangą, gali pastebėti, kad skambinantieji dažnai klausia: „Kuo skiriasi jūsų pagrindinis ir aukščiausios klasės bėgimo takelis?“ Pridėjus paprastą palyginimo diagramą ar aiškinamąjį vaizdo įrašą, galite sumažinti painiavą ir pagerinti konversijas.

3. Užpildykite turinio spragas, kad sumažintumėte pardavimo trintį

Pakartotiniai skambučiai apie tą pačią temą yra geras trūkstamo ar neaiškaus turinio rodiklis. Pavyzdžiui, „B2B SaaS“ įmonė gali dažnai gauti užklausų apie integraciją su konkrečia CRM ar socialine platforma. Užuot pasikliaudama tik klientų aptarnavimu, rinkodaros komanda galėtų nustatyti šį skausmo tašką ir sukurti žingsnis po žingsnio vadovą ar vaizdo įrašų vadovą, kuris jį išspręstų, o tai sumažintų trintį ir pagerintų savitarnos perspektyvas.

PPC ir skambučio priskyrimas: IG maksimizavimas naudojant geresnes įžvalgas

Vien tik paspaudimų stebėjimas neatskleidžia visos PPC kampanijų IG. Daugybė konversijų, ypač telefono skambučiai, įvyksta neprisijungę ir neprisijungę. Neatliekant priskyrimo, įmonės gali švaistyti skelbimų išlaidas ir nepastebėti aukšto intensyvių klientų. Šiame skyriuje nagrinėjama, kaip skambučių stebėjimas jungia PPC pastangas su realiomis konversijomis, gerinant rinkodaros efektyvumą.

Mokama paieška: iššvaistytos išlaidos be viso paveikslo

Didelė kaina už paspaudimą (CPC) negarantuoja stiprios IG, jei įmonės nestebi konversijų neprisijungus. Be skambučių stebėjimo, rinkodaros specialistų rizika:

• Pernelyg investuoja į netinkamus raktinius žodžius
• Trūksta galimybių optimizuoti skambučio skatinamų laidų kampanijas
• Nepavyko priskirti pajamų, sukeliančių telefono skambučius į PPC pastangas

Kai verslas neatsižvelgia į IG telefono skambučių pavidalu, jie praranda galimybę tiksliai atsiskaityti už savo tikrąjį CPC ir atitinkamai paskirstyti išteklius.

Skambinkite stebėjimui + „Google“ skelbimai = protingesnis kainų siūlymas

PPC kampanijos yra tokios pat veiksmingos, kaip ir jų duomenys. Nestebėdami telefono skambučių, įmonės rizikuoja neteisingai paskirstyti biudžetus pagal raktinius žodžius, kurie skatina paspaudimus, bet ne konversijas. Kvietimo stebėjimo integravimas į „Google“ skelbimus suteikia aiškesnį vaizdą, susiejant skambučius su konkrečiomis kampanijomis, skelbimų grupėmis ir raktiniais žodžiais, kurie skatina vertingus konversijas.

Naudodamiesi AI varomais skambučio taškais, rinkodaros specialistai gali nustatyti aukšto intensyvaus potencialius potencialius klientus ir koreguoti siūlymo strategijas, pagrįstas faktiniais konversijos duomenimis, ne tik paspaudimai. Tai užtikrina, kad skelbimų išlaidos būtų sutelktos į kokybiškus klientus, o ne iššvaistytą srautą.

Retargeting su pirmosios šalies duomenimis

Ne kiekvienas skambinantysis iškart konvertuoja. Skambučių stebėjimas leidžia įmonėms pakelti aukšto intensyvaus potencialius klientus su individualizuotais tolesniais veiksmais. Analizuodami skambučių temas, rinkodaros specialistai gali pritaikyti skelbimus ar el. Pašto sekas, kad išspręstų konkrečius klientų problemas, padidindami konversijos tikimybę.

Be to, skambučių duomenų integravimas į CRM platformas, tokias kaip „HubSpot“ ir „Salesforce“, užtikrina, kad pardavimo komandos gali efektyviai puoselėti perspektyvas, užkirsdamas kelią prarastoms galimybėms. Derindamos PPC įžvalgas su neprisijungusiais konversijomis, įmonės įgyja aiškesnį supratimą apie klientų elgesį, todėl gali būti išmanomos skelbimų išlaidos ir tikslingiau informuoti.

Atgal į pagrindus: „OmniChannel“ priskyrimas ir skambučių duomenų galia

Kai rinkodara keičiasi į internetinės ir neprisijungusios taktikos derinį, turi vystytis priskyrimo modeliams. Integruodami skambučių stebėjimą su „Google Analytics“, CRM sistemomis ir automatizavimo įrankiais, įmonės gali išsamiai pamatyti kliento kelionę.

Bendrovė, integruojanti „CallTrackingMetrics“ su „Google Analytics“, ir jos CRM gali:

• Pažiūrėkite, kurios kampanijos skatina skambučius.
• Automatizuokite tolesnius veiksmus, pagrįstus pokalbių įžvalgomis.
• Optimizuokite didesnės vertės sąveiką.

AI ir pokalbio intelektas

Skambučių stebėjimas nebėra tik įrašai ar pagrindinis priskyrimas. AI varoma skambučių analizė suteikia gilių įžvalgų, tokių kaip:

• Kliento ketinimų ir sentimentų analizė.
• Įprasti prieštaravimai, kurie daro įtaką pardavimams.
• Automatizuota švino kvalifikacija, pagrįsta realiais pokalbiais.

Pasitelkdami AI, įmonės gali geriau suprasti klientų poreikius, patobulinti pardavimo strategijas ir užtikrinti, kad rinkodaros pastangos skatina prasmingą įsitraukimą. Įdiegus AI varomą skambučio stebėjimą, įgalina komandas priimti duomenis remiamus sprendimus, kurie pagerina klientų patirtį ir konversijos kursus.

Įrodyti tikrąjį rinkodaros poveikį

Rinkodaros specialistams dažnai kyla iššūkis įrodyti IG, viršijant tai, ką mes galime vadinti „Vanity Metrics“, pavyzdžiui, įspūdžiais ir paspaudimais. Nors šioje strategijoje jie turi vietą, ši metrika nebūtinai adatą perkelia į pardavimo tikslus.

Kita vertus, skambučių stebėjimas pristato į įplaukas orientuotą priskyrimą, parodydamas, kaip skaitmeninė rinkodara prisideda prie žemiausio lygio augimo. Toks į įplaukas orientuotas priskyrimas gali padėti visai įmonei išanalizuoti ankstesnes pastangas ir tiksliai prognozuoti pajamas, pagrįstas realiomis kampanijomis, realiais skambučiais ir realiais rezultatais

Atvejo analizė: Šis „CallTrackingmetrics“ tyrimas parodė, kaip AI varomas skambučių stebėjimas optimizuotas PPC ROAS ir pagerinta švino kokybė.

Norite pamatyti, kaip pokalbio intelektas gali pagerinti jūsų rinkodaros rezultatus? Peržiūrėkite mūsų vadovą, kaip sukurti veiksmingą „OmniChannel Communications“ strategiją.

Pasiruošę patekti į darbą? Užsisakykite demonstracinę versiją su mūsų komanda ir sužinokite, kaip jums gali padėti „CallTrackingmetrics“ produktai.

Vaizdo kreditai

Pateiktas vaizdas: „CallTrackingMetrics“ vaizdas. Naudojamas su leidimu.