admin 
„Google“ pradeda diegti AI pagrįstą klausimų ir atsakymų funkciją „Google“ verslo profiliuose (GBP) „Google“ žemėlapiuose mobiliesiems.
Ši funkcija greičiausiai pakeis Google klausimų ir atsakymų, kurių kai kuriuose sąrašuose tyliai dingo.
AI funkcija „Klauskite žemėlapių apie šią vietą“ pirmą kartą buvo paskelbta 2024 m. spalio pabaigoje kartu su daugeliu kitų „Google“ žemėlapių AI patobulinimų, tačiau ji nebuvo plačiai prieinama ar matoma.
Tuo metu „Google“ taip pat pažymėjo, kad „ateinančiais mėnesiais paieškoje taip pat pamatysite panašią patirtį, įskaitant AI pagrįstas apžvalgų santraukas ir galimybę užduoti išsamių klausimų apie vietas“.
Šiuo metu funkcija pasiekiama „Google“ žemėlapių programoje, esančiame profilyje, esančiame skirtuke „Apžvalga“, po pagrindine verslo NAP informacija ir apžvalgų suvestinėmis.
Kaip tai veikia?
„Ask Maps“ leidžia vartotojams įvesti atvirojo tipo klausimus į užklausos laukelį. Nors ji siūlo ir siūlo iš anksto suformuotas užklausas, pritaikytas verslui, vartotojai taip pat gali užduoti konkrečius klausimus.
Iš anksto suformuotos užklausos gali labai skirtis priklausomai nuo įmonės vietos (įmonėms, kuriose yra kelios vietos), o įmonės dalijasi minimaliai. Ir kartais panašiai suformuluoti klausimai gali pateikti šiek tiek skirtingus atsakymus.
Užklausos laukas leidžia pateikti sudėtinius klausimus. Nors kuo daugiau klausiate, tuo labiau tikėtina, kad jums bus pasakyta, kad nėra pakankamai informacijos apie šią vietą, kad galėtumėte atsakyti į jūsų klausimą.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėn„Ask Maps“ dažnai, bet ne visada siūlo šešias iš anksto suformuotas užklausas – tam tikrą vietinę „People taip pat klausia“ versiją, kad padėtų ieškančiam asmeniui greičiau gauti atsakymus į galimus klausimus.
Kai kuriuose sąrašuose nėra klausimų, o kai kuriuose – dvi ar keturios iš šių siūlomų užklausų.
Šios iš anksto suformuotos užklausos skiriasi priklausomai nuo vietos, net su tuo pačiu prekės ženklu susietos vietos sutampa minimaliai.
Žvelgiant į keturias ar penkias skirtingas parduotuvių vietas, buvo tik keli iš šių klausimų, kurie pasikartojo.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnMums buvo įdomu, ar peržiūros korpusas arba ankstesni klausimų ir atsakymų atsakymai buvo naudojami kuriant šias iš anksto suformuotas užklausas.
Atsisiuntėme ir išanalizavome apžvalgas bei klausimų ir atsakymų turinį naudodami N-gramas, žodžių debesis ir „ChatGPT“. Neradome praktiškai jokio ryšio tarp esamo „Google“ klausimų ir atsakymų ar apžvalgų turinio ir pateiktų iš anksto suformuotų užklausų.
Akivaizdu, kad ieškotojas gali užduoti bet kokį AI klausimą.
Tačiau, kaip minėta, jei „Google“ neturi pakankamai duomenų iš įrašo atributų, atsiliepimų, įmonės svetainės ar patikimų trečiųjų šalių svetainių, vartotojui bus pranešta: „Nepakanka informacijos apie šią vietą“.
Ne kiekviena kategorija
Skirtingai nei netrukus pasirodysianti senoji klausimų ir atsakymų funkcija, „Ask Maps“ neapima kai kurių verslo kategorijų ir yra pasiekiama tik JAV esančiose vietose.
Mūsų apžvalgoje ši funkcija nebuvo pateikta daugumos sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų, konsultavimo, socialinių paslaugų, nėštumo priežiūros ir narkotikų reabilitacijos centrų profiliuose, nors mes ją radome odontologų profiliuose.
Ši funkcija taip pat nebuvo matoma labai nelaimingų ir nepageidaujamų kategorijų, pvz., perkraustymo įmonių, šaltkalvių ir garažo durų sąrašuose. Jis buvo prieinamas kategorijose, kuriose yra mažiau šlamšto, pvz., ŠVOK, stogdengiai ir elektrikai.
Įstatymais reguliuojamų kategorijų, pvz., marihuanos ambulatorijų, tabako, ginklų ar pažinčių paslaugų, įmonių profiliai turėjo šią funkciją.
Pirminė sąrašo kategorija lemia, ar funkcija rodoma, ar ne.
Visos YMCA vietos mano vietovėje turi šiek tiek skirtingas kategorijas, o toje, kurios pagrindinė kategorija yra socialinės paslaugos, nebuvo Ask Maps, o visos kitos turėjo.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnIš kur atsiranda informacija?
Google sako:
„Visos šios funkcijos tapo įmanomos dėl galingų Gemini kūrimo, samprotavimo ir apibendrinimo galimybių, pagrįstų mūsų patikimais duomenimis apie 250 milijonų vietų visame pasaulyje ir Žemėlapių bendruomenės įžvalgomis.
Atrodo, kad atsakydama į „Ask Maps“ klausimus „Google“ pirmiausia pasikliauja turiniu verslo profilyje, GBP apžvalgomis ir įmonės svetaine, prieš pasiekdama trečiosios šalies turinį.
Kai „Google“ turėjo vaizdų iš GBP įkeltų vaizdų, susijusių su atsakymu, jie taip pat buvo įtraukti.
Nors mūsų pateiktame pavyzdyje šių vaizdų šaltinis buvo nurodytas kaip įmonės svetainė, visi vaizdai buvo iš „Google“ įmonės profilio.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnJei reikės atsakyti į klausimą, „Ask Maps“ nukreips į trečiųjų šalių žiniatinklio šaltinius, o svetainė yra patikima.
Toliau pateiktame pavyzdyje teiravomės apie problemas, su kuriomis klientai susidūrė dirbdami su šia platinimo įstaiga, o atsakyme buvo nurodyta Carfax.com ir Facebook.
Kaip bebūtų keista, „Ask Maps“ šiuo metu negali atsakyti į produktų atsargų klausimus, net jei „Google“ aiškiai įkėlė atsargas į „Merchant Center“ ir jos rodomos kitur profilyje.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnAtsiliepimai iš interneto
Akivaizdu, kad vartotojai vertina atsiliepimus, o „Ask Maps“ suteikia jiems prieigą prie blogiausių ir geriausių „Google“ atsiliepimų suvestinės, taip pat apžvalgų iš viso žiniatinklio.
Toliau pateiktoje užklausoje, kurioje buvo klausiama apie Barbaros Oliver Jewelry „įvertinimą internete“, apžvalgos santrauka (naudojant vietinę schemą) buvo pateikta tiesiai iš jos svetainės su papildomais „Facebook“ duomenimis.
Tačiau, nepaisant daugybės bandymų, ji neparodė jos „Yelp“ apžvalgų.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnJūsų svetainė kaip duomenų šaltinis
Šiame vaizdo įraše parodytas „Ask Maps“ gebėjimas daugeliu atvejų atsakyti į klausimus, dėl kurių anksčiau reikėjo apsilankyti verslo svetainėje.
Barbaros Oliver papuošalų profilyje paklausėme: „Kas yra susiję su individualaus žiedo dizainu? ir gavo 118 žodžių atsakymą, kuriame buvo nurodytos kelios Barbaros Oliver svetainės skyriai ir puslapiai.
„Google“ klausimų ir atsakymų naudojimas
Akivaizdu, kad ši funkcija yra esminis „Google“ klausimų ir atsakymų patobulinimas, kuris pasirodė 2018 m. pradžioje. Dauguma klausimų ir atsakymų yra sukurti naudotojų ir dažnai pasikartoja, prieštaringi arba netikslūs.
Iš pradžių ši funkcija buvo gerai matoma įmonės profilyje paieškoje, nors pastaruoju metu ji buvo perkelta žemyn.
Neseniai „Google“ palaikymo forumų bendradarbiui buvo pranešta, kad dabartinė klausimų ir atsakymų funkcija nebenaudojama.
Kaip buvo nurodyta ankstesniame el. laiške, klausimų ir atsakymų funkcija nebepasiekiama nė vienam iš mūsų naudotojų, nepaisant jų buvimo vietos. Be to, nėra palaikymo nuorodos ar metodo, kuriuo galėtumėte savarankiškai patikrinti šią informaciją. Atminkite, kad šis naujinimas atitinka naujas „Google“ gaires. Atsižvelgiant į šiuos pakeitimus, profiliuose, atnaujintuose pagal naujausius reikalavimus, klausimų ir atsakymų parinktis nebus.
Tai dar turi oficialiai patvirtinti „Google“. Tačiau tai prasminga, nes „Ask Maps“, kai jis bus išleistas plačiau ir ieškoti, atlieka daug geresnį atsakymą į klausimus, nei kada nors galėjo tikėtis Klausimai. „Ask Maps“ tai daro naudodama ribotą patikimų šaltinių skaičių.
Šiuo metu „Ask Maps“ yra tik JAV. Dabartiniu pavidalu jis tikriausiai pažeidžia ES DMA reglamentus ir pabrėžia didžiulį „Google Local“ pirmenybę sau.
Todėl mažai tikėtina, kad jis greitai pasieks Europą. Nors greičiausiai jis greitai pasirodys kitur.
Vietinės rinkodaros strategijos atsakymas
„Google“ ir toliau juda dinamiškesnio AI sukurto turinio keliu jūsų „Google“ verslo profilyje.
Nors šis elgesys labai keičiasi priklausomai nuo vertikalės, yra visų priežasčių ne tik laikyti savo profilį nauju pagrindiniu puslapiu, bet ir pagerinti savo žaidimą šiuo atžvilgiu.
Praktine prasme visai nesvarbu, ar jūsų potencialūs klientai ateina tiesiogiai iš „Google“, ar iš jūsų svetainės, kol jie ateina. Ir kai galite įgyti pranašumą maitindami „Google“, turėtumėte.
Svetainė
Kaip parodyta anksčiau pateiktame pavyzdyje, „Google“ atsako į vartotojų klausimus pateikdama esminius ir prasmingus atsakymus.
Mano kolega Davidas Mihmas jau seniai įrodinėjo, kad jūsų svetainės turinys galbūt geriausiai vertinamas kaip paieškos ir dabar AI variklių informacijos santrauka.
Turite būti tikri, kad jūsų svetainės struktūra ir turinys yra tinkamai iškloti.
Turinys turi atsakyti į visus svarbius klientų klausimus apie jūsų verslą. Tai apima ne tik tai, ką darote, bet ir kaip, kur ir kaip gerai tai darote.
Jis turėtų ne tik rodyti, bet ir pasakyti, pateikdamas vaizdus ir vaizdo įrašus ant teksto.
Atsiliepimai
Atsižvelgiant į įrankių, pvz., „Ask Maps“, galimybę apibendrinti jūsų atsiliepimus iš „Google“ ir iš viso žiniatinklio, todėl kaip niekad svarbu paįvairinti atsiliepimų turinį ir paryškinti juos viename patikimiausių „Ask Maps“ šaltinių – jūsų svetainėje.
Nuotraukos
Mes jau seniai palaikome originalią, aukštos kokybės fotografiją (ir vaizdo įrašus) tiek jūsų svetainėje, tiek GBP.
Tai padidina įsitraukimą (reitingavimo signalas) ir padidina konversijų skaičių (galutinis tikslas). Ir jūsų nuotraukos turi būti reguliariai atnaujinamos abiejose vietose, kad būtų kuo daugiau naudos.
Nėra ekonomiškesnio būdo gauti didesnę grąžą nei puikios nuotraukos ir vaizdo įrašai.
Socialiniai profiliai
„Google“ pirmiausia peržiūri GBP duomenis, tada apžvalgas ir tada įmonės svetainę. Bet jei į klausimą nepavyks atsakyti, ji pradės rinkti informaciją iš jūsų socialinių paskyrų.
„Facebook“ ir „LinkedIn“ buvo įprastos mūsų bandymų metu, todėl turėtumėte būti tikri, kad jie yra naujausi ir tiksliai atspindi jūsų produktus, paslaugas ir reputaciją.
Citatos
„Google“ jau seniai rėmėsi žiniatinklio nuorodomis (dar žinomomis citatomis) – nesusijusiomis prekės ženklo paminėjimais – iš viso žiniatinklio, kad suprastų vietinius subjektus.
Tai labai aiškiai matyti žemiau esančiame ekrane, kuriame paklausėme, ar įmonės savininkas remia vietines savanorių organizacijas.
Buvo nurodytas ir naujienų straipsnis, ir vienos iš organizacijų, su kuriomis ji dirba, „Facebook“ puslapis.
Šio tipo šaltiniai taip pat yra puikus tyrimo įrankis, padedantis suprasti jūsų verslui vertingų citatų tipus ir šaltinius.
Tokio tipo paieškas reikėtų atlikti ir jūsų tiesioginiams konkurentams, kad būtų pateikta papildomų idėjų, kur galite gauti šias nuorodas.
Ekrano kopija iš „Google“ paieškos, 2025 m. sausio mėnVietos ateitis
Augantis „nulio paspaudimo“ elgesys „Google Local“ neišvengiamai lemia mažo verslo svetainių srauto mažėjimą. Tokio tipo pokyčiai tęsis, nebent vyriausybė imsis reguliuoti jos kaip monopolijos.
Kai kuriuose sektoriuose, pvz., leidyboje, kuri priklauso nuo skelbimų pardavimo srauto, vietiniu požiūriu tai yra potencialus mirties šauksmas. Tačiau srauto praradimą dažnai galima pakeisti didesniu potencialių klientų kiekiu iš GBP, jei žaidžiate „Google“ žaidimą.
Kad ir kaip kartais būtų apmaudu, manome, kad žaidimą vis tiek verta žaisti. Sugeneruoti potencialūs klientai gali būti reikšmingi. Bet kokio tipo turinį ir signalus, kurių „Google“ šiais laikais reikia, kad jus gerai įvertintų (prekės ženklas, apžvalgos, įtraukimas ir kt.), turėtumėte daryti nepaisant to.
Šis žaidimas „Google“ vis labiau vertikalizuojamas – ar bent jau vartotojų elgesys.
Norėdami iš tikrųjų tobulėti šioje aplinkoje, turite suprasti vartotojų elgseną konkrečioje vertikalėje ir pritaikyti viską, ką darote, kad juos išspręstumėte ir patenkintumėte.
Daugiau išteklių:
Teminis vaizdas: Darko 1981/Shutterstock
