Kodėl niekada negalite priversti gydytojo jums paskambinti

Daugelis pokalbių apie dirbtinį intelektą sveikatos priežiūros srityje yra skirti diagnostikai ir vaistų atradimui arba gydytojo ir paciento apsilankymui. Tačiau mažiau matoma sistemos dalis turi įtakos tam, ar pacientai iš tikrųjų iš viso patenka, ir tai mažiau susiję su gydytojų skaičiumi pasaulyje (per mažai), o labiau su administraciniu darbu (per daug), kuris vyksta tarp pirminės sveikatos priežiūros gydytojo, išrašančio siuntimą, ir specialisto kabineto, kai pacientas priimamas pagal tvarkaraštį. Pasirodo, ta spraga yra didžiulė, atkakliai valdoma ir vis labiau sulaukia rimto rizikos kapitalistų susidomėjimo.

Kaledas Alhanafi, buvęs „Lyft and Cruise“ vadovas, ir Chetanas Patelis, dešimtmetį praleidęs kurdamas širdies prietaisus kompanijoje „Medtronic“, įkūrė „Basata“ po to, kai kiekvienas patyrė problemą tiesiogiai.

Pateliui ši problema tapo asmeniška, kai jo žmona apalpo skrydžio metu su jų mažais vaikais. Net ir turėdamas gilių žinių apie kardiologiją ir konkrečius prietaisus, kurie galėtų jai padėti, jis sako, kad administracinis procesas, norint gauti tinkamą priežiūrą, užtruko daug ilgiau, nei turėjo. „Turime geriausius gydytojus, turime geriausių vaistų, tačiau priežiūros atotrūkis yra toks didelis“, – sakė jis.

Alhanafi aprašo lygiagrečią patirtį su savo tėvu, kuris po rimtos miego arterijos diagnozės buvo nukreiptas į tris kardiologijos grupes. Alhanafi teigimu, per porą savaičių perskambino tik vienas. Kitas atsakė jau po operacijos. Trečias vis dar neskambino.

Tai nėra neįprasti rezultatai, ką gali patvirtinti beveik kiekvienas, pastaraisiais metais bandęs kreiptis į specialistą. Specializuotos praktikos, kurios gauna siuntimus, dažnai apdoroja šimtus ar tūkstančius dokumentų, kurių dauguma gaunama faksu, su nedidelėmis administracinėmis komandomis. Įmonės teigimu, praktikos praranda pacientus ne todėl, kad jie nenori jų matyti, o todėl, kad jie negali įveikti atsilikimo.

„Basata“, įkurta prieš dvejus metus Phoenix mieste, bando tai išspręsti. Kai gaunamas siuntimas – vis dar dažniausiai faksu, deja – „Basata“ sistema nuskaito ir apdoroja dokumentą, ištraukia atitinkamą klinikinę informaciją, o tada AI balso agentas paskambina pacientui tiesiogiai, kad suplanuotų susitikimą.

Pacientai taip pat gali bet kurią valandą paskambinti į kliniką ir susisiekti su dirbtinio intelekto agentu, kuris gali atsakyti į klausimus arba tvarkyti bendrus administracinius poreikius, pvz., recepto atnaujinimą. Alhanafi teigia, kad bendrovė turi įrašų, kuriuose pacientai girdimi nustebę, kaip greitai su jais susisiekiama po siuntimo. Pasak jo, tikslas yra, kad pacientas suplanuotų susitikimą iki to momento, kai pasieks savo automobilį stovėjimo aikštelėje po apsilankymo savo pirminės sveikatos priežiūros gydytojui.

Bendrovė integruojasi su elektroninėmis medicininių įrašų sistemomis, kurias iš tikrųjų naudoja tam tikros specialybės, todėl ji teigia, kad judėjo atsargiai – pirmiausia kardiologija, tada urologija –, o ne stengėsi aptarnauti visus rinkos kampelius iš karto. Steigėjai sako, kad neseniai atsisakė didelio sandorio dėl specialybės, kurios dar nebuvo pakankamai nuodugniai išplanavę, kad jaustųsi tikri, kad jiems sekasi gerai.

Pajamų modelis yra pagrįstas naudojimu: praktikoje mokama už apdorotą dokumentą ir sutvarkytą skambutį, o ne už vietą. Bendrovė teigia, kad iki šiol apdorojo siuntimus apie 500 000 pacientų, iš kurių apie 100 000 atvyko vien per pastarąjį mėnesį.

Basata teigia, kad iš viso surinko 24,5 mln. USD, įskaitant naują 21 mln. USD A serijos etapą, kuriam vadovavo Lan Xuezhao iš „Basis Set Ventures“, kuri savo karjerą pradėjo modeliuodama žmogaus smegenis kaip doktorantė, prieš pereidama prie „McKinsey“ ir „Dropbox“ įmonės strategijos ir galiausiai į investavimą. „Cowboy Ventures“, kurią įkūrė Aileen Lee, taip pat dalyvavo, kaip ir Victoria Treyger, buvusi „Felicis Ventures“ generalinė partnerė, kuri neseniai įsteigė savo rizikos įmonę „Sofeon“ (tai pirmoji investicija).

Erdvė darosi perpildyta. Niujorke įsikūręs startuolis Tennr, įkurtas 2021 m., iki šiol surinko daugiau nei 160 mln. Tennr daug dėmesio skiria dokumentų žvalgybai ir teigia, kad sukūrė nuosavybės kalbos modelius, parengtus remiantis dešimtimis milijonų medicininių dokumentų. „Assort Health“, remiama „Lightspeed“, daugiausia dėmesio skiria pacientų bendravimo telefonu automatizavimui specializuotose praktikose ir praėjusiais metais surinko 750 mln. USD.

Lee sakė, kad ilgametė įkūrėjų patirtis yra privalumas erdvėje, kuri prisipildo gerai finansuojamų konkurentų. „Daug (VC) persekioja vidurinę mokyklą ir koledžą iškritusius žmones, bet kai parduodate medicinos praktikai, pasitikėjimas yra tikrai didelis dalykas“, – sakė ji. „Šie gydytojai nori pažvelgti tau į akis ir žinoti, kad gali tavimi pasikliauti.

Tuo tarpu „Basata“ įkūrėjai teigia, kad jų skirtumai yra susiję su abiejų galimybių sujungimu į vieną galutinį darbo eigą, pritaikytą konkrečioms specialybėms, o ne kuriant įrankį, kuris tvarko tik vieną proceso dalį. Tai gali būti sunkiau išlaikyti, nes plečiasi geriau finansuojami konkurentai, tačiau čia akivaizdus rinkos signalas.

Žinoma, kaip ir daugelis dirbtinio intelekto kompanijų, automatizuojančių darbą, kurį šiuo metu atlieka žmonės, „Basata“ galiausiai susidurs su sunkesniu klausimu, kur yra riba tarp darbuotojų padidinimo ir jų perkėlimo. Kol kas steigėjai teigia, kad administracijos darbuotojai, su kuriais jie dirba, dėl to nesijaudina; jie labiau nerimauja dėl skendimo. Iš tiesų, Alhanafi pažymi, kad specializuotų praktikų administraciniai darbuotojai dažnai atlieka savo pareigas dešimtmečius ir išmano darbą; jie taip pat yra palaidoti tiek, kad joks pagrįstas samdomų darbuotojų skaičius negalėtų visiškai priimti.

Ar dirbtinis intelektas tik išplečia tai, ką šie darbuotojai gali atlikti, ar palaipsniui daro daugybę jų funkcijų nereikalingomis, yra klausimas, taikomas ne tik sveikatos priežiūrai. Šiuo metu „Basata“ žingsnis yra ankstesnis: atleidus administratorius nuo dažniausiai pasikartojančių darbo dalių, jie tampa geresni likusioje darbo dalyje. Sprendžiant pagal vieną Alhanafi pateiktą statistiką – kad 70 % naujų bendrovės sandorių dabar gaunama iš lūpų į lūpas – atrodo, kad arčiausiai problemos turinčių žmonių šis argumentas yra įtikinamas.

Nuotraukoje viršuje, iš kairės į dešinę: Chetan Patel, kuris yra Basata įkūrėjas ir prezidentas; Kaled Alhanafi, bendrovės generalinis direktorius; ir Vivin Paliath, trečiasis bendrovės įkūrėjas ir CTO.