Klientų galimybių paieška konkurentų atsiliepimuose

Visi SEO specialistai žino, kokios svarbios yra apžvalgos kaip vietinis SEO reitingavimo veiksnys ir sprendimų priėmėjas vartotojams. Tačiau kiek SEO iš tikrųjų naudoja peržiūros turinį, kad padėtų sudaryti planus ir atnaujinti turinį?

Į apžvalgas paprastai žiūrima kaip į reputacijos užduotį, o pagrindinis dėmesys skiriamas kiekybiniams duomenims (recenzijų skaičiui, įvertinimui žvaigždutėmis, peržiūros greičiu). Darbas su atsiliepimais yra aktyvesnis, kai užtikriname, kad į atsiliepimus būtų atsakyta, arba pastebime, kad apžvalgų trūksta, todėl išsiaiškiname, kas ten nutiko. Nors visa tai svarbu, SEO specialistai dažnai pamiršta, kad sėdi tiesiai iš vartotojų gaunamos informacijos aukso kasykloje: apžvalgos tekste.

Atsiliepimai yra vieta, kur klientai, kurie vienaip ar kitaip jautėsi labai stipriai, paliko savo atsiliepimus ir patirtį verslui ir kitiems potencialiems klientams. Taip atsitinka su mūsų klientais, taip atsitinka ir su mūsų konkurentai.

Kodėl konkurentų atsiliepimai yra jūsų trūkstami duomenys

„Google“ verslo profilio apžvalgos iš esmės yra nemokama, nuolat atnaujinama tikslinė grupė. Tikra galimybė yra žinoti, kodėl didžiausias jūsų kliento konkurentas turi 56 vienos žvaigždutės apžvalgas apie kainų neskaidrumą. Tai galimybė tai paversti konversijos svirtimi.

Štai ką rodo konkurentų apžvalgų analizė:

• Kliento kalba: Tikslios frazės, kurias naudoja tikri klientai, apibūdindami savo problemas. Šie skundai yra jūsų kliento padėties galimybė.
• Paslaugų teikimo gedimai: Neatvykimai, bendravimo spragos, kainų staigmenos, skuboti darbai. Tai viešas įrašas apie tai, ko nusivylę klientai norėtų, kad kažkas jiems būtų pasiūlytas.
• Pasitikėjimo trūkumai, kurių konkurentai neišsprendė: Nerimas, rodomas atsiliepimuose, į kuriuos niekur neatsakoma konkurento žinutėje.
• Ką iš tikrųjų reiškia „geras“ toje rinkoje: Tai, ką klientai giria, nurodo standartą, pagal kurį jie vertina.

Struktūra

Struktūra yra paprasta: Eksportuokite konkurentų apžvalgas → Analizuoti nuotaiką → Klasteris.

Pasinaudokite konkurentų trūkumais, pabrėždami dalykus, kuriuos jūsų klientas daro gerai šioje srityje.

Bet kodėl turėtum tai daryti? AI sistemos vietiniame SEO gali apibendrinti iš dalies pagal konkrečią kalbą jų GBP apžvalgose ir verslo aprašymuose. Pagalvokite apie Ask Maps. Paklauskite Žemėlapių apie šią vietą ir prieš išvykdami žinokite, kad visos šios naujos AI funkcijos „Google“ žemėlapiuose paimtos iš apžvalgos teksto. Apžvalgos modeliai nustato, kaip šios AI savybės apibūdina verslą.

Išnagrinėsime, kaip pradėti naudoti šią sistemą.

1 veiksmas: pasirinkite tinkamus konkurentus

Netraukite kiekvieno verslo vietinėje pakuotėje. Norite dviejų ar trijų konkurentų, dėl kurių jūsų klientas iš tikrųjų praranda darbo vietas, o tie, kurie nuolat rodomi dėl pagrindinių jūsų kliento paslaugų / produktų.

Lengviausias būdas juos atpažinti: vykdykite tris ar keturias didžiausios vertės savo kliento paieškas „Google“ žemėlapiuose ir atkreipkite dėmesį, kurie vardai vis rodomi. Taip pat pasitarkite su savo klientu. Paprastai jie tiksliai žino, kam pralaimi pasiūlymus.

2 veiksmas: eksportuokite atsiliepimus

Kai nustatysite savo tikslus, nuspręskite, kaip norite gauti duomenis. Jei norite, tikrai galite užkoduoti savo įrankius, kad gautumėte konkurentų atsiliepimus. Arba galite naudoti GBP Reviews Sentiment Analyzer Chrome plėtinį (Visas atskleidimas: aš tai sukūriau). Arba bet koks kitas įrankis, kuris leis jums gauti konkurentų atsiliepimus.

3 veiksmas: paleiskite nuotaikų analizę

Kad ir kaip gautumėte atsiliepimus, norėsite naudoti AI, kad galėtumėte atlikti nuotaikų analizę. Tai padės suskirstyti atsiliepimus į teigiamus, neigiamus ir neutralius segmentus, todėl juos lengviau filtruoti lapuose.

Sentimentų analizę galite atlikti įvairiais būdais. Galima būtų naudoti „Google Cloud Natural Language“ API, jei jums patogu dirbti su API, kad ją nustatytumėte, arba galite naudoti tinkintą GPT, kad jums tai padėtų.

(Pastaba apie privatumą: Dirbate tik su viešai pasiekiamomis apžvalgomis. Taigi tipinės privatumo problemos, susijusios su LLM prieigos prie nuosavybės teise priklausančių duomenų suteikimu, čia neturėtų būti taikomos.)

Jei naudojate „Chrome“ plėtinį, nuotaikų analizė vykdoma renkant duomenis ir yra XLS eksportavimo dalis. Jei norite pradėti nuo nulio ir tik paleisti raginimus pasirinktame LLM, galite pradėti nuo to:

I'm going to paste a CSV of Google reviews for (Competitor Name), a (business type) in (city).

Please:

Identify the top 5-7 recurring themes (both positive and negative)
Count how many reviews mention each theme
Flag any patterns in the negative reviews that suggest operational failures or unmet customer needs
Pull 3-5 direct quotes that best represent each theme
Summarize the biggest gap between what customers praise and what they complain about

Here is the data: (paste CSV)

Koreguokite pagal poreikį pagal kliento situaciją, tačiau pagrindinė užduotis išlieka ta pati: temos, skaičiai, kalba, spragos.

4 veiksmas: sukurkite temų grupės žemėlapį

Kai turėsite analizės išvestį, suskirstykite pasikartojančias temas į grupes. Jis gali būti pagrįstas šiais patikimumo veiksniais:

• Kokybė (darbo kokybė, rezultatai, kompetencija).
• Bendravimas (reagavimas, atnaujinimai, sekimas).
• Kainodara (skaidrumas, vertė, atsiskaitymo netikėtumai).
• Greitis (atvykimo laikas, apyvarta, tvarkaraštis).
• Pasitikėjimas (patikimumas, sąžiningumas, darymas tai, ką pasakė).
• Darbuotojai/Komanda (profesionalumas, draugiškumas, žinios).

Atotrūkis tarp „ko klientai mėgsta mano kliente“ ir „ko klientai nekenčia konkurentuose“ yra ta vieta, kur egzistuoja tikroji galimybė.

Ko ieškoti duomenyse

Turėti duomenis yra viena, o žinoti, kaip juos skaityti – kas kita.

Pradėkite nuo peržiūros greičio ir apimties. Konkurentas, turintis 129 atsiliepimus už 5,3 peržiūros per savaitę, pasakoja visiškai kitokią istoriją nei tas, kurio 28 atsiliepimai yra 0,9 per savaitę, ir tai dar neperskaitęs nė žodžio. Greitis rodo aktyvų, nuolatinį pasitikėjimo stiprinimą. Garsumo signalai, apie kuriuos verslo klientai jaučiasi priversti kalbėti.

Kai dviejų konkurentų nuotaikos balai yra artimi, skirtumas turi būti susijęs su pranešimų specifiškumu, o ne įvertinimu žvaigždutėmis. 4,7 ir 4,8 nėra reikšmingas skirtumas klientui. Žodžiai, kuriuos naudojate apibūdindami tai, ką darote, ir ar tie žodžiai atspindi tai, kas iš tikrųjų rūpi klientams, yra skirtumas.

Užduokite šiuos keturis kiekvieno konkurencinės peržiūros rinkinio klausimus:

1. Ką klientai nuolat giria apie šį konkurentą, kad jūsų klientui taip pat gerai sekasi, bet niekur savo žinutėje nepasakoja?
2. Kur klientai išreiškia nusivylimą, kad jūsų kliento operacijos iš tikrųjų išsprendžia?
3. Kokią kalbą vartoja recenzentai, kurios jūsų kliento svetainė visiškai neatspindi?
4. Kokia pagrindinė baimė ar noras slypi už skundo?

Pastarasis yra pats svarbiausias. Neigiamos apžvalgos yra tos kategorijos klientų nerimo žemėlapis.

• „Jie mane per daug apmokestino“: baimė būti panaudotam.
• „Jie sakė, kad ateis tarp 9 ir 11. Jie pasirodė 3 val.“: sugaišto laiko baimė.
• „Turėjau vytis juos dėl atnaujinimų“: baimė būti ignoruojamas arba atleistas po pasirašymo.

Kiekvienas iš šių rūpesčių yra konversijos svirtis, jei jūsų klientas tikrai jį išsprendžia ir jo pranešimuose tai tiesiogiai nurodoma.

Spragų pavertimas tikrais rezultatais

Štai kaip tai, ką radote, paversti tikru kliento darbu.

USP ekstrahavimas

Kalba, kuria klientai giria jūsų klientą, yra žaliava H1, meta aprašymams, GBP aprašymams ir pagrindinio puslapio herojaus kopijai. Kalba, kurią tikri klientai vartojo, be raginimo, apibūdindami savo patirtį.

Konkurentų spragų pranešimai

Dėl kiekvieno pasikartojančio konkurento skundo parašykite tiesioginio atsako pozicionavimo pareiškimą, kuris yra aiškus ir konkretus atsakymas į nerimą.

Svetainės kopijavimas ir struktūros atnaujinimai

Kai turėsite temų grupes ir spragų analizę, turėsite aiškią svetainės kopijų pakeitimų santrauką:

• H2 variantai: Atsižvelgdami į populiariausias apžvalgų grupes, atlikite kai kuriuos SEO A/B testus ir sužinokite, kaip jie veikia naudotojų elgsenos duomenis ir konversijas.
• Atsiliepimų pasirinkimas: Nesirinkite tik entuziastingiausių atsiliepimų ir pradėkite rinkti tuos, kurie tiesiogiai atspindi konkurentų nesėkmes.
• DUK turinys: Aktyviai neutralizuokite nerimą, iškilusį konkurentų negatyvuose. Jei 200 atsiliepimų apie jūsų konkurentus mini netikėtumus dėl kainų, jūsų DUK turėtų būti „Kaip nustatoma kaina? klientas net neturi paklausti.

GBP profilio atnaujinimai

Jūsų kliento GBP aprašas, įrašai ir paslaugų sąrašas yra konversijos kontaktiniai taškai, kuriuos galima atnaujinti, kad atspindėtų tai, ko išmokote:

• Aprašymas: Ištraukite kalbą tiesiai iš geriausių teigiamų atsiliepimų grupių – žodžių, kuriuos vartojo tikri klientai.
• Įrašai: Pateikite konkrečius pasitikėjimo signalus, kurių konkurentams nuolat nepavyksta. Jei konkurentai turi bendravimo problemų, paskelbkite apie savo kliento tos pačios dienos grąžinimo garantiją.

Turinio serijos galimybės

Peržiūrų grupės dažnai tiesiogiai nurodo turinio spragas. Jei daugybėje apžvalgų jūsų analizėje minima, kad klientai jaučiasi sutrikę dėl proceso, laukiama vaizdo įrašo „Ko tikėtis“ ir informacinio puslapio kūrimo. Jei „viskas aiškiai paaiškinta“ pakartotinai rodomas kaip pagyrimas, tai yra signalas, kad kategorijoje yra aiškumo problema ir jūsų klientui gali priklausyti.

Išmatuoti, kas keičiasi

Pakeitimų poveikį galite įvertinti keliais būdais:

• Jei atliekate H2 SEO A/B testą, taip pat apsvarstykite galimybę stebėti slinkimo gylį po herojaus skyriaus, raginimo veikti paspaudimų rodiklį ir mirusius paspaudimus prieš ir po to, kai keičiate peržiūros kalba pagrįstą kopiją.
• Jei atnaujinate savo kliento GBP, stebėkite skambučių apimtį, nuorodų užklausas ir svetainės paspaudimus GBP įžvalgų informacijos suvestinėje prieš ir po profilio pakeitimų.
• Jei norite pakeisti turinį, stebėkite informacinių užklausų, susietų su peržiūros temomis, į kurias atkreipėte dėmesį, natūralų matomumą.
• Taip pat galite peržiūrėti AI citatas ir pagrindines užklausas „Bing“ AI našumo informacijos suvestinėje, kad sužinotumėte, ar įtraukus naują kalbą į savo svetainę ir GBP neatsiranda nieko naujo.

Periodiškai pakartokite analizę. Ar tie patys skundai rodomi konkurentų atsiliepimuose, ar jūsų kliento naujiniai pasikeitė, kaip klientai juos lygina? Ar atsiranda naujų modelių, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį?

Galimybė, kurią dauguma SEO palieka ant stalo

Apžvalgos yra tyrimų ir strategijos sluoksnis su reputacijos valdymo komponentu.

Vietinėje paieškoje dominuojantis konkurentas nebūtinai turi daugiausiai atsiliepimų ar aukščiausią įvertinimą. Tai tas, kurio pranešimai atspindi tai, kas klientams iš tikrųjų rūpi, tas, kuris atsako į nerimą, kol klientas net neturi jo išsakyti.

Šiuo metu turite nemokamą, viešą, visada atnaujintą klientų tyrimą, kuriame yra kiekvieno konkurento GBP. Tai tiksliai nurodo, ko klientai jūsų klientų rinkoje bijo, ką jie vertina ir kokia kalba jie apibūdina ieškomą patirtį. Šis sąrašas yra kita jūsų kliento padėties nustatymo galimybė.

Daugiau išteklių:

Teminis vaizdas: Master1305 / Shutterstock