5 būdai turinio rinkodaros specialistai gali sukurti vartotojų pasitikėjimą

Pirmajame skaitmeninėje eroje klientų lojalumas nebėra lūkestis. Tai yra kažkas, ko negalima nusipirkti ar papirkti, o uždirbti tyčiniais veiksmais. Vis dėlto turinio rinkodaros specialistai gali sukurti vartotojų pasitikėjimą, kai jiems bus suteikta tinkama sistema ir strategija.

Be abejo, technologijos toliau vystysis ir, kaip tai padarys, taip pat ir klientų lūkesčiai. Turinio rinkodaros vadovai yra sunkioje padėtyje, kur jie turi pereiti subtilią pusiausvyrą tarp technologijų naujovių panaudojimo, tuo pačiu užtikrinant, kad žmogaus ryšys išliks priešakyje.

Jūsų klientai trokšta į žmogų orientuotą ryšį, o nauji tyrimai atskleidžia, kad vartotojai apdovanoja verslą, kuriam teikiama pirmenybė skaidrumo, personalizavimo ir etinio AI naudojimui. Prekės ženklai, kurie savo klientams įtraukia savo verslo esmę ir tikrai supranta, kas juos motyvuoja imtis veiksmų.

Naujausi „Forsta“ tyrimai, apžvelgiantys daugiau nei 4000 JAV vartotojų visoje JAV ir JK, pabrėžia kylančią tendenciją: klientai vis labiau nori mokėti daugiau, likti ilgiau ir pasisakyti už prekės ženklus, kuriais jie pasitiki.

Pasitikėjimas nėra tik minkšta metrika, kurią malonu peržiūrėti. Vietoj to, tai tampa vienu ryškiausių būdų įvertinti verslo rezultatus ir skatinti ilgalaikę vertę. Turinio rinkodaros lyderiams tai žymi „Playbook“ pokytį, į kurį mes įsitrauksime į šį įrašą.

Naudodamiesi mokslinių tyrimų remiamas įžvalgomis, mes išnagrinėsime penkias strategijas, kaip sukurti vartotojų pasitikėjimą vis konkurencingesne aplinka, siekdami skatinti augimą ir užmegzti stipresnius ryšius su klientais.

Kaip sukurti pasitikėjimą per turinio rinkodarą

Ekstravertavimas nebėra toks įtikinamas, koks buvo kadaise. Tiesą sakant, remiantis minėtu tyrimu, 71%vartotojų (JAV – 71%, JK – 72%) verčiau pasirinktų verslą, kuriuo jie pasitiki savo duomenimis, palyginti su tokiu, kuris yra labiau prieinamas.

Vien tik stulbinantis figūra pabrėžia pastebimą pokytį, kas skatina sprendimus dėl pirkimo. Sumažėjančios kainos nejudina adatos; pasitikėjimas daro.

Turinio rinkodaros lyderiams didelė galimybė yra pasiekiama. Vartotojai mums tiksliai sako, ko nori, dekoduodami bet kokias išankstines nuostatas. Jie nori pirkti iš įmonių, kurios gerbia jų privatumą, atvirai bendrauja ir suasmenina savo patirtį taip, kad jie rezonuoja su jais atskirai.

„Trust“ tapo šiuolaikinio prekės ženklo kūrimo kertiniu akmeniu, o turinio rinkodaros specialistai turėtų prisitaikyti ir tobulėti, kad uždirbtų verslą.

1. Suasmeninkite pagal tikslą

Turinio rinkodaros specialistai supranta klientų patirties suasmeninimo svarbą. Pvz., Masinio el. Laiško siuntimas auditorijai be tinkamo segmentavimo ar taikymo yra beveik toks pat nenaudingas, kaip šaukti į tuštumą.

Be to, atsižvelgiant į stulbinantį AI kilimą ir naudojimą, personalizavimą dabar lengviau nei bet kada pasiekti. Suasmeninti žinojimas išlieka didžiausia paklausa, nebėra malonu turėti. Tai būtina.

Tačiau vartotojai neišduoda savo asmeninės informacijos mainais į pagal užsakymą pritaikytą patirtį. Jie tampa labiau suderinti su tuo, kaip verslas naudojasi savo duomenimis, ir, savo ruožtu, pasidalino asmenine informacija.

Jei vertės mainai nėra akivaizdūs, skaidrūs ar pagarbūs, vartotojai gali antrą kartą įsitraukti į jūsų verslą.

Tyrimo metu respondentams buvo klausiama, kas buvo svarbiausia, kai reikia suasmeninti, ir atsakymas gali jus nustebinti: dauguma nurodė efektyvumą.

Labiausiai vertinama individualizuota patirtis nėra tikslinė skelbimai ar dinamiška kainodara; Tai grįžta prie pagrindų. Vartotojai nori, kad būtų galima suasmeninti ir reaguoti ieškodami pagalbos. Jie nori jaustis girdimi ir palaikomi neperduodami iš agento.

Ši išvada atspindi tradicinę suasmeninimo logiką ant galvos. Užuot sutelkę dėmesį tik į produktų ar paslaugų pardavimą, turinio rinkodaros vadovai taip pat turi ištirti, kaip individualizuota parama gali sumažinti trintį ir sustiprinti klientų kelionę.

Pagrindinis pasirodymas: Pasimink, kaip jūs galvojate apie personalizavimą. Tai nebe apie „atkreipiantį dėmesį į dėmesį“, o greičiau „vertybių pristatymą“.

Naudokite tiek struktūrizuotus, tiek nestruktūrizuotus duomenis, kad nustatytumėte, kur slypi jūsų didžiausios galimybės, pradedant apžvalgomis ir baigiant pokalbių žurnalais. Tada parašykite turinį, kuriame nagrinėjami šie rūpesčiai šviesti ir įgalinti jūsų tikslinę auditoriją.

2. Būkite skaidrūs apie AI naudojimą

PG jau iš naujo apibrėžia, kaip veikia įmonės ir kaip jos bendrauja su vartotojais. Nuo panaudojimo AI įrankių, siekiant sukurti optimizuotą paieškos variklio turinio kontūrus iki raktinių žodžių tyrimų atlikimo, siekiant užtikrinti, kad turinys suderintų su paieškos ketinimais, AI įgalina mastelį ir greitį žmonės tiesiog negali sutapti.

Tačiau klientai vis dar nerimauja dėl to, kas yra AI, o kas ne. Kai jie jaučiasi apgauti, pasitikėjimo erodais ir taip pat gali pajamos. Tyrimo metu nustatyta, kad 38%vartotojų (JAV-38%, JK-40%) praras pasitikėjimą prekės ženklu, jei atradtų AI sukurtą turinį ar sąveiką, kuri nebuvo atskleista.

Tai nereiškia, kad reikia panaikinti PG naudojimą. Vietoj to, tai sustiprina, kad skaidrumas yra neginčijamas.

Klientai nori sužinoti, kada ir kur naudojama AI, ir ši informacija neturėtų būti paslėpta akivaizdoje. Jūsų PG politika turėtų būti priekyje ir centre, lengvai išdėstyta jūsų nusileidimo puslapiuose ir svetainės privatumo politikoje.

Pagrindinis pasirodymas: PG nėra pakeitimas žmonėms rašytojams, o turėtų būti vertinama kaip naudinga padėjėja. Prekiniai ženklai turi aiškiai atskleisti AI naudojimą, prireikus pasiūlyti atsisakymą ir neatsilikti nuo AI naudojimo, kad būtų galima visiškai parengti turinį.

3. Įsitikinkite, kad kiekviena patirtis yra teigiama

Klientų lojalumas yra trapus. Prisimenama neigiama patirtis, o verslas gali negauti antros galimybės ištaisyti savo neteisybes, kaip tai patvirtina ši išvada.

Daugiau nei 60%vartotojų (JAV – 63%, JK – 62%) teigė, kad nustos pirkti nuo prekės ženklo tik po vieno ar dviejų neigiamų patirčių. Tai palieka mažai galimybių suklysti, kol klientai imsis sunkiai uždirbtų pinigų kitur.

Kyla klausimas: Kokios klaidos yra neatleistinos? Dažnai tai nėra pagrindinės klaidos, kurių jūs tikėtumėtės, o greičiau mažų nuoskaudų kaupimas.

Daugiau nei pusė vartotojų (JAV 53%, JK – 51%) teigė, kad tokios nepatogumai kaip ilgos kasos linijos ar lėtas klientų aptarnavimas gali padaryti daugiau žalos nei tai, ko tikitės, kad bus labiau katastrofiški, pavyzdžiui, išsiųsti el. Laišką, kuris nebėra aktyvus.

Mažos smulkmenos susidaro, o klientai greitai juda toliau, net jei tai atsitiks tik vieną kartą.

Pagrindinis pasirodymas: Rinkodaros ir klientų patirties vadovai turi kurti grįžtamąjį ryšį, kad sugautų ir ištaisytų mažus susierzinimus, kol jie netaps didesne problema, pavyzdžiui, paveikdami jūsų verslo esmę.

Abi komandos turėtų būti suderintos, kad būtų užtikrinta, jog niekas nepatektų per įtrūkimus, pavyzdžiui, sugedusi forma ant vartų turinio nukreipimo puslapio arba sugadintos skambučio (CTA) nuoroda el. Knygoje.

4. Sutelkite dėmesį į žmogaus ryšį

Nepaisant skaitmeninių įrankių augimo, duomenys yra aiškūs: vartotojai vis dar nori ir vertina žmonių sąveiką. „Chatbot“ gali padėti išspręsti greitą problemą, tačiau daugelis nori kalbėti ir su juo įsitraukti. Jei tai nėra išeitis, jūsų verslas rizikuoja sukurti pasitikėjimo deficitą su potencialiais klientais.

Nenuostabu, kad daugiau nei pusė (58%) iš JAV respondentų teigė, kad jie vertina galimybę kalbėtis su realiu asmeniu, kai jiems reikia palaikymo. Klientai nenori įstrigti telefono medyje; Jie nori tikros paramos realiuoju laiku.

Tai nereiškia, kad atsisakyti skaitmeninės transformacijos, tačiau tai turėtų suderinti subtilią pusiausvyrą su empatija. Žmogaus ryšys yra vertinamas visuose kliento kelionės etapuose, nesvarbu, ar tai įsitraukia į socialinį įrašą, ar atsakant į reklaminį el. Laišką. Padarykite žmogaus ryšį sklandžiai ir paprastą.

Pagrindinis pasirodymas: Skaitmeniniai įrankiai gali būti naudingi užtikrinant greitą palaikymą, tačiau jie neturėtų panaikinti žmogaus ryšio galimybės, ypač kai būtina eskalacija. Investuokite į „OmniChannel“ patirtį, siūlančią geriausią iš abiejų pasaulių.

5. Užtikrinkite vertę mainais į duomenis

Vartotojai vis dar nori pasidalyti savo duomenimis, tačiau tik tuo atveju, jei jie mano, kad iš jų gaus ką nors vertingo.

Pavyzdžiui, bankai iš esmės yra vertinami kaip patikimi: 69% mūsų ir 81% JK vartotojų sutinka, kad jie pasitiki bankais atsakingai tvarkyti savo duomenis.

Priešingai, socialinės žiniasklaidos platformos ir AI įrankiai (pvz., „ChatGpt“, „Dvyniai“, „pasipiktinimas ir dar daugiau“) yra žemiausia, kai reikia pasitikėti.

Turinio rinkodaros lyderiams tai prideda sėkmės strategijų sudėtingumo sluoksnį. Mes žinome, kad klientai nori individualizuotos patirties, tačiau tai yra sąlygos. Jie tikisi, kad prekės ženklai naudos savo duomenis tik prasmingai sąveikai, o ne pelno ar įkyrių profilių.

Vertės mainai turi būti akivaizdūs, tai reiškia, kad turinio standartai turi būti nustatyti aukštai. Turinys nebegali būti parengtas, kad būtų patenkinti kvota ar atlikti keletą raktinių žodžių.

Rinkodaros specialistai ne tik rengia atitinkamą ir naudingą turinį, atitinkantį paieškos ketinimus, rinkodaros specialistai turėtų aiškiai atskleisti:

• Kokius duomenis renkate.
• Ką jie gaus mainais į tai.
• Kaip jūs jį saugote.
• Kodėl jūs jį renkate.

Pagrindinis pasirodymas: Padarykite duomenų skaidrumą savo prekės ženklo pažadų dalimi. Aišku atskleisti naudą, kurią vartotojai gaus mainais už savo asmeninę informaciją. Sukurkite turinį, kuris rezonuoja su jūsų auditorija, išsprendžia jų skausmo taškus ir siūlo jiems aiškią vertę.

Pasitikėjimo pavertimas strateginiu turtu

Norėdami iš tikrųjų įgyvendinti pasitikėjimą, rinkodaros vadovai turi peržengti ne tik paviršiaus lygio gestus, bet ir įterpti jį į kiekvieną savo kliento kelionės sluoksnį. Pasitikėjimas nebūtinai turi būti traktuojamas kaip atitikties problema, o kaip augimo strategija.

Prekės ženklai, kuriantys atsakingo duomenų naudojimo reputaciją, skaidrų AI atskleidimą, išskirtinę klientų patirtį ir prioritetus žmogaus ryšiui, išsiskirs šiandieninėje rinkoje.

Pagrindiniai turinio rinkodaros vadovų veiksmai yra::

• CX auditas: trinties: Žemėlapio pagrindiniai nesėkmės taškai jūsų skaitmeninėje kelionėje. Supraskite turinio tipus, kurie geriausiai konvertuoja ir tai, ko reikia iš naujo įvertinti. Nuolat įvertinkite turinio rinkodaros rezultatus, kad nustatytumėte, kas gerai nusileidžia jūsų auditorijai.
• Būkite radikaliai skaidrūs: Nuo AI atskleidimo iki privatumo politikos geriau per daug atsiriboti savo auditorijai. Pasidalykite kaip ir kada naudojama AI.
• Naudokite AI atsakingai: AI tiesiog negali atitikti žmonių rašytojų kompetencijos, stiprybės ir emocijų. Todėl jis turėtų būti naudojamas kaip pagalba, o ne kaip ramentas, kai reikia rengti turinį.
• Perdaryti personalizavimą: Suasmeninimas yra būtinas, bet ne varginantis klientas. Strategiškai naudokite personalizavimą, užtikrindami, kad jis tarnauja naudingumui, o ne naujovėms.
• Įgalinkite įvairių funkcijų komandas: Kiekviena komanda turėtų būti matoma „Bendri Trust“ pagrindinių veiklos rodiklių (KPI), todėl kiekviena komanda supranta, kaip jie gali padėti augti vartotojų pasitikėjimui.

Rinkodaros ateitis nėra vien tik spartėjanti AI, personalizavimas ar net skaitmeninė transformacija. Tai apie pasitikėjimą.

Pasitikėjimas pirmą kartą paverčia pirkėjus visą gyvenimą trunkančiais šalininkais. Tai leidžia prekės ženklams imti priemoką, atsigauti po klaidų ir išsiskirti perpildytose rinkose. Eroje, kai vartotojų skepticizmas yra didelis, pasitikėjimas turi būti pelnomas kiekviename kliento kelionės etape, pradedant nuo pirmojo paspaudimo iki mokėjimo rinkimo.

Turinio rinkodaros lyderiams „Takeaway“ yra aiškus: pasitikėjimas yra vertingiausias jūsų prekės ženklo turtas. Investuokite į tai protingai.

Daugiau išteklių:

Teminis vaizdas: „Dila Creations“/„Shutterstock“