admin 
Įtariama, kad „GoDaddy“ perdavė domeno vardą be leidimo iš savo ilgamečio registruotojo, perdavė domeno vardą be tinkamo leidimo ir reikalingų dokumentų. Auka beveik dešimt valandų praleido su klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautų atsakymą, kad GoDaddy nieko negali padaryti, kad išspręstų problemą.
Domeno perdavimas įvyko šeštadienį
Įdomu tai, kad nesąžiningas domeno perkėlimas įvyko šeštadienį, o tai gali būti svarbi detalė, nes kai kurie domenų registratoriai savaitgaliais savo klientų aptarnavimą perduoda iš išorės, o aš girdėjau apie kitus atvejus, kai dėl mažesnės kokybės kontrolės įvyko klaidų. Žinau atvejį, kai savaitgalį buvo pavogti didelės vertės domenų vardai, kurių vertė yra nuo šešių iki septynių skaitmenų, kai užpuolikas galėjo manipuliuoti savaitgalio klientų aptarnavimo tarnyba ir pakeisti paskyros el. pašto adresą, o vagis galėjo perkelti visus vieno ir dviejų žodžių domenus į kitą paskyrą.
Tai, kas nutiko šioje konkrečioje srityje, buvo ne apiplėšimo atvejis, o kažkas blogesnio. Savaitgalio klientų aptarnavimo darbuotojas padarė klaidą, kai kitas „GoDaddy“ klientas pakeitė teisėtą domeno pavadinimą, ir vietoj to, kad inicijuotų pakeitimą teisingame domene, jis perdavė aukos domeną.
Dar labiau padidindama klaidą, „GoDaddy“ savaitgalio klientų aptarnavimo tarnyba nesilaikė savo protokolo, skirto užkirsti kelią neteisėtiems perkėlimams, todėl domenas buvo perkeltas kam nors kitam.
32 skambučiai ir beveik 10 valandų telefono skambučių
Procesas, kuriuo „GoDaddy“ atšaukė savo klaidą, buvo biurokratinis košmaras. Jie atliko trisdešimt du telefono skambučius ir kalbėjosi su „GoDaddy“ klientų aptarnavimo tarnyba 9,6 valandos.
„Lee sekmadienį paskambino GoDaddy. Jie patvirtino, kad domeno nebėra jo paskyroje, bet negalėjo pasakyti, kur jis nukeliavo dėl privatumo problemų. Jie liepė jam parašyti el. laišką undo@godaddy.com. Jis tai gavo, bet negavo jokio atsakymo, kai išsiuntė el. laišką el. paštu. Žinoma, Lee tikrai nesijautė, kad tai yra tinkamas skubos lygis šiai problemai spręsti. Jis paprašė, kad Leee būtų net ne toks laimingas vadovas. „GoDaddy“ pagalbos personalui šio skambučio metu. Pirmasis skambutis truko 2 valandas, 33 minutes ir 14 sekundžių.
Pirmadienio rytą Lee ir bendradarbis pradėjo rimtai spręsti šią problemą, nes vis dar nebuvo „GoDaddy“ atnaujinimo. Paskambinus buvo gautas kitas agentas, kuris liepė Lee atsiųsti el. laišką transferdisputes@godaddy.com. Iki antradienio adresas vėl pasikeitė į artreview@godaddy.com. Instrukcijos keitėsi kiekvieną dieną. Atrodė, kad kiekvienas „GoDaddy“ techninės pagalbos asmuo turėjo šiek tiek kitokią rekomendaciją.
Klaidą apsunkino tai, kad kiekvieną kartą, kai auka paskambino „GoDaddy“, skambutis sugeneravo naują bylos numerį ir nė vienas bylos numeris nebuvo susietas su ankstesniais.
GoDaddy atsakymas
Po keturių dienų bandymo susisiekti su kuo nors iš „GoDaddy“, kad būtų išspręsta problema, „GoDaddy“ galiausiai atsakė taip:
„Ištyrę aptariamą (-us) domeno vardą (-us), nustatėme, kad domeno vardo (-ų) registruotojas pateikė reikalingus dokumentus, kad inicijuotų paskyros pakeitimą. … GoDaddy dabar mano, kad šis klausimas baigtas.
„GoDaddy“ atsakyme buvo pateiktos nuorodos, kaip užginčyti domeno vardo pakeitimą ICAAN, pasaulinėje domeno vardų sistemą valdančioje organizacijoje, instrukcijos, kaip ieškoti domeno vardo registracijos informacijos, ir klientų aptarnavimo puslapis, kaip susisiekti su teisiniu atstovavimu.
tiek.
Klaida ištaisyta, bet ne „GoDaddy“.
Asmuo, parašęs apie problemą, sakė, kad susisiekė su draugu iš „GoDaddy“, kuris galėjo tinkamai išspręsti problemą. Galiausiai klaidą ištaisė ne „GoDaddy“, o nekaltas asmuo, savo „GoDaddy“ paskyroje atradęs kažkieno domeno vardą.
Kaip minėta anksčiau, visas fiasko prasidėjo nuo GoDaddy klaidos dėl teisėto domeno pakeitimo prašymo. GoDaddy pakeitė keičiamą domeno vardą į aukos domeno vardą. Asmuo, kurio paskyroje atsidūrė aukos domeno vardas, susisiekė su auka ir jiedu pradėjo domeno grąžinimo teisėtam registruotojui procesą.
Domeno vardo nuosavybės teisės neegzistuoja
Dažna daugelio kūrėjų ir verslo savininkų klaida yra ta, kad jie tiki, kad jiems priklauso domeno vardas. Tai neteisinga, niekas neturi domeno vardo. Domeno vardai yra registruoti, bet niekada nepriklauso. Registracija suteikia teisę registruotojams naudoti domeno vardą, tačiau jis niekada jam nepriklauso. Taip veikia domeno vardų sistema ir tai yra dalis priežasčių, kodėl ši problema susiklostė taip, kaip įvyko. Tačiau problema šiuo atveju kilo tik dėl GoDaddy klaidos.
Įraše, kuriame išsamiai aprašomas košmaras, kalbama apie „GoDaddy“ „domeno nuosavybės apsaugos“ paslaugas, tačiau iš tikrųjų tai nėra taip, kaip ji vadinama. Nėra tokio dalyko domeno vardo nuosavybės apsaugos.
Tai, ką parduoda „GoDaddy“, yra domeno apsaugos paslauga, apsauganti nuo neteisėtų perdavimų ir netyčinio galiojimo pabaigos. Auka sumokėjo už šią apsaugą, bet kadangi klaida įvyko dėl paties GoDaddy klaidos, apsauga aukai nieko nepadėjo, todėl domenas buvo pakeistas be tinkamų dokumentų.
Perskaitykite tinklaraščio įrašą apie tai, kaip „GoDaddy“ padarė klaidą ir ne tik nesugebėjo išspręsti problemos, bet ir net nepripažino suklydę.
GoDaddy suteikė domeną nepažįstamam žmogui be jokių dokumentų
Teminis vaizdas, kurį sukūrė Shutterstock / AVA Bitter
