Opendoor pasitraukimas iš Indijos skatina didesnį pokalbį apie AI ir užsakomųjų paslaugų teikimą

„Opendoor“, San Franciske įsikūrusi internetinė namų pirkimo platforma, nutraukia savo veiklą Indijoje praėjus mažiau nei dvejiems metams po to, kai išplėtė savo veiklą šalyje. Šis sprendimas tapo židiniu diskusijose dėl to, ar dirbtinis intelektas pradeda keisti darbo atviroje jūroje ekonomiką.

Trečiadienį paskelbdamas apie sprendimą generalinis direktorius Kaz Nejatian paminėjo pastangas sugrąžinti operatyvinį darbą į JAV, kur yra „Opendoor“ klientai, ir perėjimą prie mažesnių dirbtinio intelekto komandų. Bendrovė neatsakė į prašymus pakomentuoti, kiek darbuotojų nukentėjo arba kiek sprendimo lėmė AI efektyvumas. Tačiau skelbimas greitai susilaukė populiarumo Silicio slėnyje, kur įkūrėjai, investuotojai ir užsakomųjų paslaugų ekspertai jį laiko ankstyvu pavyzdžiu, kaip dirbtinis intelektas pertvarko ekonomiką, dėl kurios Indija tapo pasauliniu biuro operacijų centru.

Norint suprasti, kodėl jiems tai rūpi, svarbu žinoti, kas gresia Indijai. Jis išsivystė toli už savo šaknų, kaip užsakomųjų paslaugų paskirties vieta. Ši šalis šiuo metu yra didžiausia pasaulyje pasaulinių pajėgumų centrų rinka – tai terminas, skirtas tarptautinių įmonių ofšoriniams padaliniams, įsteigtiems tvarkyti viską nuo IT ir finansų iki mokslinių tyrimų ir plėtros – su daugiau nei 2100 centrų, kuriuose dirba apie 2,36 mln. žmonių ir kasmet gaunamos beveik 100 mlrd. USD pajamos.

Pats „Opendoor“ Indijoje sukūrė didelę komandą, kuri tvarkytų neautomatines darbo eigas fragmentuotose sistemose, sakė Nejatianas. Įmonėje Indijoje dirbo beveik 250 darbuotojų, kai 2024 m. ji atidarė biurus Čenajuje ir Bengaluru. Tačiau pastaraisiais metais visa įmonė ėmė mažėti. Vertybinių popierių paraiškos rodo, kad „Opendoor“ praėjusių metų pabaigoje visame pasaulyje dirbo 1 042 žmones, palyginti su 1 470 pernai. Panašiai jos darbo jėga ne JAV sumažėjo iki 184 darbuotojų praėjusių metų pabaigoje, palyginti su 342 darbuotojais 2024 m. pabaigoje.

Dėl didesnio darbo jėgos mažinimo sunku žiūrėti į Indijos uždarymą vien tik iš išorės. „Opendoor“ sumažino išlaidas visame versle po sunkaus laikotarpio JAV būsto rinkai, kuris ypač stipriai paveikė būstą internetu perkančias bendroves. Vis dėlto kalba, kuria nejatianas paaiškino šį žingsnį, sulaukė atgarsio investuotojams ir užsakomųjų paslaugų analitikams, kurie mato, kad dirbtinis intelektas keičia įmonių veiklos organizavimą.

Kai kurie investuotojai šį sprendimą laikė ženklu, ką dirbtinis intelektas gali reikšti didžiulei Indijos užsakomųjų paslaugų jėgoms. „Kadangi rankų darbą pakeis AI, Indijoje bus prarasta daug darbo vietų“, – rašė Sheel Mohnot, „Better Tomorrow Ventures“ įkūrėja.

Kiti „Opendoor“ vertino kaip didesnį įmonių organizavimo pokyčio įrodymą. „Emergent Ventures“ rizikos kapitalistas Keshavas Lohia šį sprendimą apibūdino kaip „praraties momentą“ dirbtinio intelekto valdomoms operacijoms, teigdamas, kad dirbtinio intelekto pažanga pradeda kelti iššūkį sąnaudų arbitražo modeliui, dėl kurio Indija tapo populiaria užsienio paskirties vieta.

Philas Fershtas, HFS Research, konsultacinės įmonės, stebinčios pasaulinę užsakomųjų paslaugų ir verslo paslaugų pramonę, generalinis direktorius TechCrunch sakė, kad plėtra neturėtų būti vertinama tik kaip darbo vietų perkėlimas iš Indijos į JAV. Jo teigimu, svarbesnis pokytis yra tai, kad dirbtinis intelektas pirmiausia sumažina įmonėms reikalingos darbo jėgos kiekį, leidžiantį įmonėms valdyti mažiau vietos organizacijas.

„Tai nėra izoliuotas restruktūrizavimas”, – sakė Fershtas. „Tai yra daug platesnio modelio, kurį pradedame matyti, dalis, kai įmonės pertvarko su dirbtiniu intelektu, automatizavimu ir daug paprastesnėmis darbo eigomis susijusias operacijas.

Fershtas tvirtino, kad laimės įmonės, kurios derins dirbtinį intelektą, programinę įrangą ir žmogiškąsias žinias, kad pasiektų rezultatus be nuolatinio darbuotojų skaičiaus didinimo – modelį, kurį jis apibūdino kaip „Paslaugos kaip programinė įranga“. Nors „Opendoor“ gali būti vienas iš pirmųjų aukšto lygio pavyzdžių, jis sakė, kad vargu ar tai bus paskutinis.

Kai kurie investuotojai jau ekstrapoliuoja ne tik atskiras įmones. Varunas Rekhi, „Speedinvest“ rizikos kapitalistas, teigė, kad jei dirbtinis intelektas sumažins daug darbo reikalaujančių paslaugų paklausą, galiausiai tai gali padaryti spaudimą vienai svarbiausių Indijos eksporto pramonės šakų, kurios pagrindas yra talentų ir patirties tiekimas pasaulinėms korporacijoms.

Kol kas „Opendoor“ tebėra sudėtingas atvejo tyrimas – įmonė, kuri daugelį metų smarkiai mažino darbuotojų skaičių ir kurios pasitraukimas iš Indijos gali pasakyti tiek apie jos pačios kovas, tiek apie dirbtinio intelekto ir darbo užsienyje ateitį.