Paruošta ar ne, įmonės lažinasi dėl AI

Tai buvo didelė savaitė AI įmonėms, pasirašytoms įmonių sandoriams, kai „Zendesk“ atidengė naujus AI agentus, kurie, kaip manoma, turėtų išspręsti 80% klientų aptarnavimo problemų, antropic ir IBM skelbia strateginę partnerystę, o „Deloitte“ taip pat skelbia susitarimą su „Anthropic“. Be to, „Google“ paskelbė apie naują „AI-Business“ platformą.

Tai nereiškia, kad tai bus sklandus buriavimas didelėms organizacijoms, naudojančioms AI. Tiesą sakant, „Deloitte“ pranešimo laikas buvo šiek tiek nepatogus-tą pačią dieną Australijos užimtumo ir santykių darbo vietoje departamentas teigė, kad profesionalios paslaugos ir konsultavimo įmonė turės sumokėti grąžinamąją išmoką už ataskaitos pateikimą departamentui, kuris, atrodo, yra keletas AI generuotų hallukinacijų.

Naujausiame „Equity Podcast“ epizode, „Kirsten Korosec“, Sean O'Kane ir aš aptarėme naujausias AI antraštes, kontrastuodami su praėjusios savaitės naujienomis apie „New Sora“ programą. Nors PG įmonės ilgainiui gali uždirbti realių pinigų iš vartotojų socialinių tinklų programų, įmonių sandoriai siūlo greitesnį kelią į dideles pajamas.

Žemiau galite perskaityti mūsų pokalbio, redaguoto ilgio ir aiškumo, peržiūrą.

Anthony: Manau, kad tai iš tikrųjų susijusi su mūsų praėjusios savaitės diskusija apie kai kuriuos iš šių genų socialinių tinklų. Mes įrėminome, kad tai yra galimai būdas, kaip šios AI įmonės galų gale galėtų užsidirbti pinigų, kurie, mano manymu, taip yra, tačiau yra ilgas kelias ten patekti. Ir įmonė, kartais žmonėms tai atrodo ne taip įdomu ar seksualu, kaip vartotojui, bet iš tikrųjų tai yra ten, kur yra tikri pinigai.

Galbūt Sora yra tai, kaip „Openai“ uždirbs pinigus po penkerių metų, tačiau taip dabar šios įmonės uždirbs pinigus.

O „Deloitte“ (naujienos) buvo ypač ryškus. Kartais jūs galite jaustis kaip šiek tiek sugadinto įrašo, kad tik atkreiptumėte dėmesį į tai, kaip šie modeliai (ne visada) yra visiškai pasirengę geriausiam laikui, tačiau manau, kad skatinama, jog Australijos vyriausybė iš tikrųjų atsitraukė ir pasakė: ne, tu negali to padaryti.

Nebūtinai tai, kad kuriant tokio tipo ataskaitas, niekas niekada neturėtų naudoti AI, nors aš manau, kad galėtumėte pateikti šį argumentą. Bet jei ketinate tai padaryti, iš tikrųjų turite būti atsakingi už rezultatus. Jūs turite iš tikrųjų pereiti ir įsitikinti, kad cituojama informacija yra tikra. Negalite jo patekti į modelį ir tiesiog (tarkime): „Gerai, mano darbas yra atliktas, tačiau tai bus daug atsiskaitymo valandų“. Manau, kad kiekvienas, kuris tai daro, turėtų būti sugniuždytas ir bauda.

Kirstenas: Absoliučiai. Seanas, Zendeskas šią savaitę taip pat paskelbė pranešimą, ir jie tikrai kuria šias priemones, kurios tvarkys beveik visą klientų aptarnavimą, iš esmės pašalindami žmogų iš to proceso. Pavyzdžiui, jūsų kasdieniame (gyvenime), kaip jūs einate į pasaulį, ar kaip automobilių gamintojai užsiima paslaugomis, ar jūs pradedate pastebėti, kad tokio tipo (automatizavimas) šliaužia?

Seanas: Taip, aš iš tikrųjų keletą kartų apie tai rašiau. Yra daugybė skirtingų startuolių, kuriuose plėtojami visi klientų aptarnavimo apartamentai, balso agentai, LLM el. Laiškai ir tekstai (iš) prekybos atstovų ir paslaugų centrų. Aš iš tikrųjų manau, kad tai verta idėja, nes problema nėra: mes neturime pakankamai žmonių, kad darbai galėtų atlikti šį dalyką, ir ji atims jų darbus. Tai yra tai, kad niekada negalite kažko gauti telefonu arba atšokti.

Ypač eidami į tarnybą, jūs atšokate į aptarnavimo skyrių. Visi užimti. Taigi, jei jūs galite tiksliai jį užfiksuoti ir palengvinti žmonėms lengviau gauti atsakymą, man kyla klausimas, kiek tie verslai jį priims ir laikysis. Bėgant metams buvo įvairių technologijų, tokių kaip žiniatinklio formos ir panašūs dalykai, kur šie prekybos atstovai tai padarė, tačiau tada jos pamiršta. Tada jis tiesiog sėdi jų svetainėje ir jūs manote, kad jis veiks, ir tada neveikia, nes jie tiesiog nori, kad jūs jiems paskambintumėte.

Taigi aš turiu tam tikrą optimizmą ir tikiuosi, kad tokie dalykai iš tikrųjų bus pirmasis žmonių sąlyčio taškas (verslas). Ir panašu, kad mes ruošiamės sužinoti.

„Equity“ yra „TechCrunch“ pavyzdinis podcast'as, kurį prodiusuoja Theresa Loconsolo, ir įrašai kiekvieną trečiadienį ir penktadienį.

Prenumeruokite mus „Apple Podcast“Ar ApsiniaukęsAr „Spotify“ir visi aktoriai. Jūs taip pat galite sekti nuosavybę X ir Siūlai„@equityPod“.