Atnaujintas „Yelp“ AI padėjėjas gali atsakyti į klausimus ir užsisakyti restoraną ar paslaugą per vieną pokalbį

Daugelį metų esamos vartotojų platformos bandė išlaikyti vartotojus savo programoje siūlydamos daugiau paslaugų. Po AI pokalbių roboto atsiradimo tendencija yra tokia, kad žmonės naudoja asistentą tiek užklausoms, tiek veiksmams, neišeidami iš pokalbio srauto. Naudodama naujausią atnaujinimą, „Yelp“ leidžia žmonėms užduoti klausimus, rezervuoti restoranus, užsisakyti maisto pristatymo ir rezervuoti paslaugų specialistus – visa tai naudojant atnaujintą AI asistentą.

2024 m. įmonė pristatė dirbtinio intelekto asistentą, kad padėtų žmonėms ieškoti įvairių paslaugų pagal jų problemą. Dabar ji naudoja platformos duomenis, susietus su AI asistentu, kad vartotojai galėtų atlikti daugiau užduočių.

„TechCrunch“ peržiūrėtoje demonstracijoje bendrovės produktų vyriausiasis viceprezidentas Akhil Kuduvalli Ramesh ieškojo pėsčiųjų vietų su šunimi be pavadėlio; ieškojo išsinešimo vietų pakeliui su galimybe pateikti užsakymą Doordash; ieškojo restorano rekomendacijų savaitgalio planui su galimybe pasitikrinti laisvas vietas ir užsisakyti staliuką; ir nepalikdamas pokalbio paklausė apie tai, kaip nupiešti draugų naują Viktorijos laikų namą.

„Tikrai norėtume, kad vartotojai suprastų „Yelp” kaip vietą, kur jie galėtų užduoti klausimus ir gauti atsakymus, ne tik tai, bet ir užbaigti veiksmą. Tai yra „Yelp” perėjimas iš peržiūros platformos į atsakymų ir veiksmų platformą”, – sakė jis per skambutį „TechCrunch”. „Kai kurios mūsų investicijos bus skirtos šiai juostai.

Naudotojai gali pasirinkti konkretų restorano ar paslaugos puslapį jį bakstelėję arba užduoti daugiau klausimų apie verslą. Yelpas teigė, kad, kadangi žinios yra pagrįstos išsamia verslo informacija platformoje, įmonės svetaine ir vartotojų atsiliepimais, tikimybė gauti neteisingus atsakymus yra menka.

Bendrovė priglobia asistentą naujame programos skirtuke, kuris dabar yra apatinės naršymo juostos centre, todėl vartotojai greičiausiai joje lankysis dažniau. Asistentas bus pasiekiamas „iOS“ ir „Android“ paleidimo metu ir veiks su tinkamais verslo puslapiais, įskaitant restoranus, mažmeninės prekybos parduotuves ir lankytinas vietas. Bendrovė teigė, kad darbalaukio versija ir išleidimas visose įmonėse numatoma vėliau šiais metais.

Be informacijos gavimo, „Yelp“ taip pat paskelbė apie integraciją su išoriniais tiekėjais, kad užbaigtų veiksmą, pvz., pateiktų užsakymą ar susitikimą. Dabar vartotojai gali užsisakyti maisto per „DoorDash“ ir „Grubhub“, užsisakyti fitneso ar grožio paskyrimus per „Vagaro“, vizitą pas gydytoją per „ZocDoc“ ir automobilio remontą per „Repairpal“. Be to, ji taip pat siūlo „Calendly“ integraciją kitoms įmonėms, kurios leidžia rezervuoti susitikimus.

Pažymėtina, kad visi šie veiksmai nukreips jus į konkretaus teikėjo programą arba puslapį, o tai reiškia, kad tai nėra „agentinio“ pobūdžio, kai visa operacija atliekama pokalbio lange. Kuduvalli paminėjo, kad nors peradresavimas yra toks, kaip „Yelp“ nustatytas dabar, ateityje jis gali „neišlikti“.

Tačiau sunku pasakyti, kaip agentų vamzdynai gali veikti su kitomis paslaugomis tais atvejais, kai vartotojas nenurodo, ar nori užsisakyti maisto per DoorDash ar Grubhub.

Be naujojo AI asistento, „Yelp“ pristato keletą programos gyvenimo kokybės atnaujinimų. Praėjusiais metais žmonėms buvo suteikta galimybė nuskaityti meniu ir kitų vartotojų paskelbtose nuotraukose pamatyti, kaip atrodo patiekalai. Dabar vartotojai gali peržiūrėti tuos patiekalus programoje, kai nuskaito meniu.

Be to, Yelp teigė, kad vartotojai galės ieškoti įmonės žiniasklaidos galerijoje naudodami natūralios kalbos užklausas, o ne raktinius žodžius. Be to, įmonė verslo savininkams pasiūlys AI valdomą žymėjimo ir grupavimo funkciją nuotraukoms prieš ir po, kad išvengtų rankų darbo.